Sachbearbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport
…
einem
der
führenden Dienstleistungsunternehmen
in Deutschland für die Bereiche:
Aviation
,
Facility
und
Industrie
. Mehr als 50.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Tag für Tag bei uns im Einsatz.
Die
EICHLER GmbH
– ein Unternehmen der WISAG – ist das führende Elektronik-Service-Center für die Reparatur von Automatisierungstechnik: von SPS-Baugruppen über Touchpanels und Industrie-PCs bis hin zu Komponenten der Antriebstechnik. Mehr als 250 Mitarbeiter begeistern unsere internationalen Kunden durch ihr Engagement sowie Know-how – und das seit mehr als 40 Jahren.
Mehr über die Eichler GmbH erfahren Sie auf unserer
Webseite
.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Beantworten aller Kundenanfragen zu technischen Themen wie Reparatur, Verkauf und Austausch
- Bearbeiten von Notfällen: z. B. bei Maschinenstillstand, Klären des Fehlerbildes und der Vorgehensweise in Absprache mit dem Kunden
- Vorbereiten des internen Auftragsablaufes in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Beraten der Kunden bzgl. Reparatur- und Prüfmöglichkeit fehlerhafter Geräte
- Schnittstelle zwischen den technischen Fachabteilungen und Kunden
- Entlasten unserer Techniker durch Übernahme des First-Level-Supports
- Bearbeiten von Reklamationen
- Unterstützen unseres Außendienstes: z. B. Klärung von technischen Fragen des Kunden nach einem Außendienstbesuch
- Dokumentation der Kundenkommunikation in unserem ERP-System
- Sie eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung haben wie z.B. Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Dialogmarketing, Elektroniker verschiedener Fachrichtungen, Mechatroniker
- Sie idealerweise schon erste Erfahrungen im technischen Kundensupport haben
- Sie über ein gutes Kommunikationsvermögen verfügen
- Sie sich als Dienstleister verstehen und Ihnen die Zufriedenheit der Kunden genauso wichtig ist wie uns
- die umfassende Einarbeitung mit einem Kennenlernen aller Abteilungen
- die immer "offenen Türen" auf allen Ebenen
- unsere wertschätzende Unternehmenskultur
- unseren offenen, ehrlichen und respektvollen Umgang miteinander
- die Hilfsbereitschaft der Kollegen, die sich darauf freuen, Sie bald kennenzulernen
- die Sinnhaftigkeit der täglichen Arbeit, weil jeder einzelne seinen aktiven Beitrag zur Vermeidung von Elektroschrott und damit zu einer nachhaltigeren Zukunft leistet
- unsere flexiblen Arbeitszeiten
- unsere zahlreichen Benefits wie Physio-Angebot, Einkaufsvorteile etc.
- unsere Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
- die Möglichkeit zum privaten Laden von Elektrofahrzeugen
- unsere regelmäßigen Firmenevents