Mitarbeiter*in IT Support Vollzeit (37 Wochenstunden), ab sofortDie IT-Services der Caritas der Erzdiözese Wien verantworten Einführung, Betrieb und Support aller Geschäftsanwendungen. Als zentrale Servicestelle unterstützt sie dabei Kolleg*innen in ihrer täglichen Arbeit. Vom magdas Hotel über die Pflege Zuhause bis hin zur Gruft nutzen die über 200 Einrichtungen rund 100 Geschäftsanwendungen. Zur Unterstützung des IT Supports suchen wir ab sofort eine*n Mitarbeiter*in. Deine Aufgaben:First-Level-Support für IT-Anfragen vonCaritas-Mitarbeiter*innenDu wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base EinträgenSupport von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)Strukturierte Fehleranalyse und FehlerbehebungInstallation, Lieferung, Entsorgung von ITHardwareEntstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDBAdministrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im TicketsystemEnge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level- SupportMitarbeit an ProjektenEventuell Durchführung von SchulungenDu wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.Dein Profil:IT-orientierte AusbildungGutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office KenntnisseGute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-HardwareGute NetzwerkkenntnisseErste Erfahrungen mit PowershellStressresistenz gepaart mit freundlichem AuftretenErste Erfahrungen mit Kund*innenkontaktenFreundliches und kompetentes AuftretenLösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseAusgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie KommunikationsstärkeStrukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem VerantwortungsbewusstseinBereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und IndustrieviertelFührerschein B ist zwingend erforderlichUnser Angebot:Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden – Zwei weitere Urlaubstage nach einem Jahr & drei extra dienstfreie Tage (Karfreitag, 24.12., 31.12.) sowie umfangreiche betriebliche Gesundheitsförderung und weitere BenefitsMehr als nur ein Job – Ein Job mit Sinn und sozialem Mehrwert in einer der größten Non Profit Organisationen ÖsterreichsZusammen geht es leichter – Wir schaffen Dinge gemeinsam. Dich erwartet ein tolles, starkes Team in dem es um Wertschätzung und Respekt in der täglichen Zusammenarbeit geht. Augenhöhe, offenes Feedback und das Feiern von Erfolgen sind uns wichtig!Deine Zeit ist wertvoll – Flexible Dienstzeiten (Gleitzeit) und nach der Einarbeitungszeit Möglichkeit von Home Office nach VereinbarungWir entwickeln uns weiter – Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung durch bezahlte Fort- und WeiterbildungsangeboteWir leben Klimaschutz – Egal ob bei unseren Büroartikeln oder im Mobilitätsbereich, Klimaschutz wird stets mitgedacht. Freu dich auf ein gestütztes veganes/vegetarisches Menü in unserer Kantine, einen begrünten Innenhof und (E-)Fahrräder zum Ausleihen sowie Zuschuss bis zu € 396,- pro Jahr für Öffi Jahreskarte oder KlimaticketWir entlohnen dich fair für deine Arbeit – Gehalt je nach Ausbildung und Berufserfahrung für Vollzeit je nach gewähltem Modell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.598,10 bis € 3.080,98 brutto sowie Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern und die Möglichkeit für steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine für alle Mitarbeiter*innen.Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die zur Vielfalt unserer Organisation beitragen. Dies umfasst für uns insbesondere die Dimensionen Behinderungen, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, sexuelle Orientierung und geschlechtliche Identität. Klick einfach auf "Jetzt bewerben!" und übermittle uns deine Unterlagen. Jetzt bewerben!Caritas der Erzdiözese WienHuman RelationsAlbrechtskreithgasse 19-21,1160 Wienjobs.caritas-wien.at oder www.caritas-jobs.atFacebookTwitterGoogle+LinkedInPinterestWeiterempfehlenCaritas Erzdiözese Wienwww.caritas-wien.at