Mario Göhle

Individuelles Coaching/Training, Outlier-Management, Statistiken, Qualitätskontrolle, Disziplinarverfahren, Performancekontrolle für Keymetrics, Auftraggeberkontakte, In- und Outbount in verschiedenen Projekten.

Individuelles Coaching/Training, Outlier-Management, Statistiken, Qualitätskontrolle, Disziplinarverfahren, Performancekontrolle für Keymetrics, Auftraggeberkontakte, In- und Outbount in verschiedenen Projekten.

Individuelles Coaching/Training, Outlier management, Statistiken, Qualitätskontrolle der Anrufe, Disziplinarverfahren, Einstellungsverfahren für neue Agenten/Advisor im Deutschen/Englischen und Französischem Bereich, Präsentationen für eigenes Team (bis zu 23 Agenten/Advisors) und Senior Management (Cuppertino), Performancekontrolle für Keymetrics, Halbjahres und Ganzjahresbeurteilung für alle direkten Angestellten, Sämtliche Kommunikationen, Reports und Beurteilungen ausschließlich in Englisch

Ansprechpartner für Vendor Site Athen, tägliche/wöchentliche Meetings um Qualität und Statistiken aufrecht zu erhalten, Zusammenarbeit mit anderen Internen und Externen teams (Kundenservice, Level 1 und Level 2 Support, iPhone und CPU, Vorort-Qualitätsprüfung und Meetings, Qualitätskontrolle im Bereich Anrufe und Appeasements, Trainings für neue Teammanager bei unseren Vendor-Sites mithilfe von Remotetools, Report für Senior Management im Bereich Statistik, Anrufqualität und Appeasements

Coach für Support Agenten der Stufe 1 und 2, VIP und Executive Relations-kontakt für technische Probleme der Kunden, coaching im technischen und nicht-technischen Bereich, Trainings organisiert, entworfen und gehalten, tägliche ad-hoc trainings in gewünschten Bereichen, Training für neue Level 1 und Level 2 Agenten, Qualitätskontrolle der Anrufe und Appeasements, Reports für zahlreiche Bereiche im Level 1 und Level 2 (Appeasements, etc)

Erweiterte Unterstützung für Endkunden, Wiederverkäufer und Autorisierte Service Provider im Bereich Software, Hardware, Netzwerke, Multimedia, Systemeinstellungen, Betriebsysteme von OS 9 bis aktuell, Support im Deutschen und Englischen für Kunden weltweit

Unterstützung der Kunden und Wiederverkäufern im Bereich Software, Hardware, Netzwerke, Multimedia, Systemeinstellungen, Betriebsysteme von OS 9 bis aktuell, Support im Deutschen und Englischen für Kunden weltweit

Industrielle Organisation, Rechnungswesen und Controlling, Spezialisiertes Englisch, Public Networking, IT-Systeme, Verbundene IT-Systeme, Instandhaltung von IT-Systemem, Projektarbeit

Interne Organisation, Überwachen von Aktivitäten, Unterstützung für neue Rekruten in Verbindung mit Urlaubsplanung, administrative Arbeiten in Bezug auf Kampfsimulatoren, Instandhaltung der Waffen und Ausrüstung im Besagtem AGSHP (Kampfsimulator)