Tobias Heyderhoff

Eskalationsmanagement bei Großkunden Betreuung interner und externer Kommunikation Sicherstellung der Vertragserfüllung bei anspruchsvollen Kundenaufträgen Analyse und Lösung komplexer Geschäftsvorfälle Koordination mit verschiedenen Einheiten zur Störungsbeseitigung Überwachung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen Fachansprechpartner im Team Leitung von Teilprojekten und Mitarbeit in Kundenprojekten

• Diagnose der Übertragungswege mittels Prüf- und Messsysteme per Remote • Problembehebung ggf. unter Einbeziehung weiterer Kräftegruppen • situative Beratung zu Services und Produkten • abschließende Servicebeauftragung inklusive Dokumentation und Sicherstellung der Kundeninformation • Datenpflege & Koordinierung von Terminen

Als Ticketowner Störungsannahme , sowie die Koordinierung der Bearbeitung • bei Bedarf Einleiten einer Eskalation • Störungsabwicklung inhaltlich und terminlich mit internen Organisationseinheiten und den Großkunden • Qualitative Erfassung der erforderlichen Daten in IT-Systemen • Sicherstellung von qualitativer, verbindlicher und freundlicher Information für den Kunden während der Ticketbearbeitung in Deutsch und Englisch