Arne Flechner

Berufserfahrung von Arne Flechner

• Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit 2010

  Leiter Kundenberatung

  OTTO GmbH

  > Erfahrung im Umgang mit Social Media Monitoring und der professionellen Abwicklung von Social Media Kontakten (Facebook/Twitter/Foren/Blogs/etc.). > Konzeption/Weiterentwicklung der technischen Lösung zur Bearbeitung der Social Media Kontakte > Aufbau/Umsetzung/Schulung eines Teams zur Bearbeitung von Social Media Kontakten via CRM-Software oder direkt auf dem Medium

• Bis heute 23 Jahre und 5 Monate, seit 2001

  Leiter Kundenberatung

  Otto (GmbH & Co KG)

  - Führung eines Teams von 37 Mitarbeitern - Verantwortung für ein Fachteam zur Bearbeitung von Social Media Kontakten (Facebook/Twitter/Foren ) im Kundenservice - Entwickeln/Nachhalten von Bearbeitungsprozessen im Bereich Social Media Kundenservice mit Hilfe von CRM-Tools - Organisation und Steuerung des Tagesgeschäfts über die verschiedenen Kontaktkanäle - Durchführung von Schulungen und Konzeption von Trainingsunterlagen - Projektarbeit in unterschiedlichen Bereichen - Mitarbeitereinsatzplanung