Christian Gründig

Customer Value Management? Social CRM? Ja, darunter verstehe ich die effektive Nutzung von Business to Consumer und ebenso Consumer-to-Consumer-to-Consumer Beziehungen für innovative Unternehmen, die Ihren Kunden in den Mittelpunkt der Leistungserstellung setzen wollen.

Wer heute Social Networking effektiv als Unternehmen einsetzen will, muss CRM beherrschen. Klingt hart, ist aber die Wahrheit. Denn nicht das Wissen um die aktuelle Meinung über seine Marke im Social Web ist entscheidend, sondern die darauf aufbauende Optimierung der Kundenbeziehungen zum Unternehmen führt zum Erfolg. Die klassische CRM Aufgabenstellung eben.

Seit Mitte der neunziger Jahre gestalte ich erfolgreich Kundenbeziehungen für große Marken. Begonnen hat meine Leidenschaft für CRM in der Arbeit als Kundenbindungsmanager für Porsche in Stuttgart. Als CRM Projektmanager und schließlich als Leiter Dialogmarketing für BtB bei Talkline habe ich im Anschluss Kundensegmente entwickelt und gebunden. Als Leiter CRM im Agenturnetzwerk der argonautenG2 beherrsche ich die Orchestrierung des CRM Instrumentariums über alle Elemente, angefangen vom Kundenclub, über die Kundenkarte bis hin zur Brand-Community.

Christian Gründig ist kein CRM oder Social Media Guru, sondern ein erfolgreicher Gestalter. Ich war Business Consultant auf Managementebene, half Werbeagenturen im SOCIAL CRM und bin heute bei XING für das Customer Value Management verantwortlich