Christoph Pientka
Angestellt, 2nd Level Supporter, gkk DialogGroup GmbH
Frankfurt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Christoph Pientka
Das Aufgabengebiet umfasste : 2nd Level Support des technischen Umfeldes bei Problemen mit Anwendungen, Unterstützung bei Problemen der Producktpalette der DVAG, Qualifizierte Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentation & Lösung von VIP Tickets, Qualifizierung & Koordination von Problemen, Erfassung & Dokumentation an den Fachbereich, Erstellung von Tages- & Monatsreports, Betreuung der SABIO Wissensdatenbank, Redakteur der SABIO Wissensdatenbank, Schulung & Weiterbildung von 1st Level Mitarbeitern
Beseitigung und Dokumentation von Störungen, Remoteinstallation von Client-Applikationen, Koordination der Incidentbearbeitung über mehrere IT-Fachteams, Pflege der Incident-und Knowledge Database, Einhaltung der Bearbeitungsdauer bei Störungen, Erstellung und Pflege von strukturierter Dokumentation (Prozessabläufe, Lösungsverfahren, o.ä.), Erarbeiten von Umgehungslösungen und Ursachenbeseitigungen, Unterstüzung im Betrieb bzw. der Administration von interner Client- und Server-Applikationen.
2 Jahre und 5 Monate, Juni 2014 - Okt. 2016
2nd Level Support Spezialist
DVAG - Deutsche Vermögensberatung AG
Support des technischen Umfeldes, Unterstützung bei Problemen mit der Produktpalette Qualifizierte Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von VIP Tickets Erfassung, Dokumentation an den Fachbereich bei Störungen, Fehlern in der Produktpalette Betreuung und Redakteur der SABIO Wissensdatenbank, des Helpline Ticketsystems Betreuung des ELEKTRA / Totemo Projektes Schulung der Mitarbeiter im Bereich ELEKTRA/Totemo bei Externem Dienstleister
9 Jahre, Feb. 2005 - Jan. 2014
Kunden- / Systembetreuer, 1st and 2nd Level Support der User Helpdesk
Walter Services GmbH ( ehemals SEB Card Services, SEB IT AG, BfG Bank AG )
Aufgabenbereiche: - Monitoring des dezentralen Umfelds - First- und Second Level Support des technischen Umfeldes - First- und Second Level Support bei Anwendungsproblemen - Unterstützung des Auftragsmanagements - Unterstützung der lokalen Installationen - Problem- und Change-Management - Qualifizierung und Koordination von Kundenproblemen - First- und Second Level Support im Internetbanking - Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge
7 Monate, Juli 2004 - Jan. 2005
Systembetreuer Application Management Support
SEB IT AG ( ehemals SEB Bank AG, BfG Bank AG )
Kunden-und Systembetreuer, First- und Second Level Support des User Helpdesk. Die Aufgabenbereiche sind identisch mit denen bei der Firma Walter Services GmbH.
5 Jahre und 6 Monate, Jan. 1999 - Juni 2004
Sachbearbeiter IT Development
SEB Bank AG ( ehemals BfG Bank AG )
- 09/2002 – 06/2004 Bereich Testmanagement - 07/1999 – 08/2002 Bereich NSA Programmierung - 01/1999 – 06/1999 Informatik-Blockausbildung
2 Jahre und 8 Monate, Mai 1996 - Dez. 1998
Sachbearbeiter Datenträgeraustausch
BfG Bank AG
3 Jahre und 2 Monate, März 1993 - Apr. 1996
Sachbearbeiter Reklamationsabteilung
BfG Bank AG
2 Jahre und 1 Monat, März 1991 - März 1993
Fachberater
Media Markt
9 Monate, Juni 1990 - Feb. 1991
Gepäckabfertiger
Flughafen Frankfurt am Main
7 Monate, Juni 1989 - Dez. 1989
Chemiebetriebsjungwerker
Casella AG
Ausbildung von Christoph Pientka
6 Monate, Jan. 1999 - Juni 1999
Informatik
CSC Ploenzke Akademie GmbH
1 Jahr, Okt. 1991 - Sep. 1992
Wehrdienst
Wachbataillon BMVg, Siegburg
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1987 - Juni 1989
Chemie
Casella AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Polnisch
Grundlagen