Jan Christoph Baaske

Hauptverantwortung für 7 Customer-Service Dienstleister in 5 verschiedenen Ländern mit dem Hauptfokus: Steuerung des Operativen Tagegeschäfts Performanceentwicklung Planung der benötigten Kapazitäten Strategische Ausrichtung Forcasting, Controlling und Freigabe der Kosten Aufbau eines Controllingsystem Verantwortung für die ACD-Lösung inkl. der Hotline Menüs Entwicklung der Führungskräfte und Mitarbeitern Ausschreibungen, Vertragsverhandlungen und Implementierung Abteilungsübergreifendes Consulting

Leitung verschiedener Projekte im Sales und Customer Service Administrativen Organisation, Reportings, Kapa-Planung, Hotline, Dialer- und Datenmanagement Verantwortung für Ziele im Einklang mit der Wirtschaftlichkeit Disziplinarischen Verantwortung für die Mitarbeiter Entwicklung der Teammitglieder Rekrutierung Planen und Durchführen von Schulungen Aufbau, Implementierung und Entwicklung von Deutschlands erstem Test Call Center für einen großen Mobilfunkprovider zwecks Weiterentwicklung der Kerngeschäfts

Aufbau und Übergabe der Intraday-Steuerung mit den Schwerpunkten: Realtimemonitoring und Steuerung des Volumens Verantwortung der Kern-KPIs und einleiten von Maßnahmen bei Abweichungen im Operativen Tagegeschäft für 6 verschiedene Hotline-Themen in jeweils 4 verschiedenen Sprachen Tages-Reportings an das Management Aufbau des Systems für die Kapazitäten-Planung und das Hotline Troublemanagement

Leitung und Organisation des Tagesgeschäfts in den Bereichen: Sicherstellen der Vertriebszahlen Abdeckung des Kundenservice Partner- und Großkundenmanagement Qualitätssicherung Disposition der Monteure und Außendienstmitarbeiter Schulen und Entwickeln der Mitarbeiter Bis 2010 als kaufmännischer Angestellter mit den Aufgaben: Vertrieb von Hauseigenen- und Partnerprodukten Kaufmännischer und technischer Kundenservice Backoffice und Datenbankpflege

Arbeit in den Projekten Telekom Kundenservice und Arcor Kundenservice mit folgenden Aufgaben: Lösung von technischen- und kaufmännischen Kundenanliegen Bearbeiten von Reklamationen am Telefon und in schriftlicher Form Pate zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Arbeit in den Projekten Arcor Kundenservice und T-Mobile Upselling mit folgenden Hauptaufgaben: Lösung von technischen- und kaufmännischen Kundenanliegen Cross- und Upselling verschiedener Telekommunikationsprodukte und Optionen Pate zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Vertrieb von Produkten aus dem Telekommunikationsbereich am Telefon und im Außendienst

Beratung und Vertrieb von Marketing und Büroartikel Erstellen von Layouts für Printmedien Planung und Betreuen von Events Vertrieb von Produkten aus dem Telekommunikationsbereich

Nach mehr als 15 Jahre Erfahrung im Call Center hatte ich mich dazu entschlossen, an der Prüfung Kaufmann im Dialogmarketing im Frühjahr 2022 Teilzunehmen. Nach Zulassung durch die IHK habe ich im Januar 2022 angefangen anhand der Lehrbücher für die Abschlussprüfungen zu lernen. Neben den 40 Wochenstunden die ich regulär gearbeitet habe, ist es mir gelungen den Stoff aus 3 Lehrjahren innerhalb von 4 Monaten zu lernen und die Prüfung erfolgreich zu absolvieren.