Jürgen Birnkraut

Betreuung der Betriebsprozesse im Rahmen des Service Management Systems nach ITIL Spezifikation, Entwicklung und Anpassung der Prozesse Incident- , Service Request, Problem und Service Configuration Management Definition von Prozesskennzahlen Vorbereitung und Durchführung von Prozessaudits Stichprobenartige Überprüfung der Anwendung der gemanagten Prozesses und unterlagerter Prozeduren in allen operativen Bereichen des Gültigkeitsbereichs gemäß scoping statement (ISO/IEC20000)

• Beratung • Definition eindeutiger Steuerungs- und Kontrollmechanismen • Definition klarer und transparenter Entscheidungskompetenzen für IT-Services und ITService Management-Prozesse • Unterstützung der Umsetzung in Bereichen Projektmanagement, Qualitätssicherung und Management of Change • Konzeption geeigneter Planungs- und Steuerungsinstrumente • Durchführung von Workshops und Assessments • Projektleitung

• Beratung • Interims-Management • Konzeption und Projektbegleitung empfohlener Maßnahmen • Herstellung von Leistungs- und Kostentransparenz als Basis zur aktiven Steuerung • Definition von Rollen mit ihren Verantwortlichkeiten • Design von Prozessen und Erfolgsmetriken • Seminarleitung • Durchführung von Workshops und Assessments • Teilprojektleitung

• Beratung • Konzeptionelle Begleitung bei der Entwicklung des Softwareproduktes BICOM Multisoft • Schulungsmanagement • Vertriebskoordination (Bestandskunden)

Aufbau, Betreuung und Ausbau des internationalen Resellernetzes für den Bereich Marketing-Datenträger Aufbau des "mail-order" Systems für Deutschland, Europa und USA, inklusive Kreditkartenabrechnungssystem und Online-Shop Aufbau und Administration des CRM Systems Koordination und Überwachung vertrieblicher Tätigkeiten Organisation und Abwicklung von Messeveranstaltungen (u.a. USA, Japan) Projektmanagement bei Entwicklung und Umsetzung neuer Produktlinien Koordination des Customer Services

- Software-Unterstützung der deutschen und ausländischen Hogatex-Kunden, sowie der Hogatex-Lizenzfirmen, Remote oder vor Ort - Anwendungs- und Systemsoftware-Installation und –Schulung - Kundenberatung zur Konfiguration und Organisation sowie Betreuung - Produktberatung bei Vorführungen, Messen, Seminaren - Erstellung und Überarbeitung von Anwendungssoftware-Dokumentationen

- Überwachung der baulichen Tätigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Architekten desBauherrn unter Berücksichtigung der geschäftspolitischen Interessen der REMA Gruppe - Vorbereitung und Durchführung der Bauabnahme mit den Eigentümer der REMA Gruppe sowie den offiziellen Vertretern (z.B. Feuerwehr) - Einstellung und Schulung der Mitarbeiter für alle Bereiche des Hotels - Organisation und Einrichtung der für eine ordentlichen Hotelablauf notwendigen Arbeitsbereiche - Hotelleitung