Kati Nosir
Angestellt, Operations Manager - WOW & Retail, Sky Deutschland GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Kati Nosir
3 Jahre, Apr. 2019 - März 2022
Leitung Customer Support
Eventfrog
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2018 - März 2019
Manager Quality & Operations
Raisin GmbH
1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2016 - Feb. 2018
Project Manager / Change Manager SAP Implementierung
Home24 AG
Change Manager SAP Implementierung: • Fachlicher Input zu Konzeptentscheidungen u. Prozessdefinitionen • Erstellen der Change Impact Analyse • Planung und Moderation von Key User Workshops u. Change Laboren • Visualisierung der Soll-Prozesse nach BPMN Standard • Anpassung von Rollenspezifikationen • Vorbereitung der System- u. Prozessabnahmen • Zielgruppenkommunikation • Sicherstellung der Zusammenarbeit, Abstimmung u. Kommunikation mit externen Kooperationspartnern
4 Jahre und 3 Monate, Dez. 2011 - Feb. 2016
Manager Quality Assurance - Customer Service DACH
Groupon GmbH• Verantwortung für die Quality Performance des Customer Service für Deutschland, Österreich und die Schweiz (Standort Berlin sowie weitere Standorte und externe Dienstleister im In- und Ausland) • Überprüfung und Optimierung von Prozessen und Anwendungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der globalen Qualitätsrichtlinien • Anpassung der globalen QA-Bewertungsrichtlinien • Erstellung und Anpassung globaler Trainingsmaterialien • bis 07/2012: Coach / Trainer - Customer Service DACH
7 Monate, Juni 2011 - Dez. 2011
kaufmännische Angestellte
Schulten + Partner Marketing und Sales Services GmbH
Bedarfsanalyse, Stammdatenpflege und -aktualisierung im Unternehmens- und Privatkundenbereich für einen namhaften deutschen Automobilhersteller
1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2010 - Mai 2011
Elternzeit
***
2 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2009
Abteilungstrainer und Demichef de Rang - Roomservice
The Regent Berlin, The Rezidor Hotel Group
• Schichtleitung Roomservice • Ordertaker in deutscher und englischer Sprache • Erstellen von Qualitätsstandards • Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten
3 Monate, Mai 2007 - Juli 2007
Chef de Rang
Restaurant Aigner
3 Monate, Feb. 2007 - Apr. 2007
Abteilungsleitung Food & Beverage
Villa Viktoria Althoff Hotels & Residences
• Fachliche und disziplinarische Führung der F&B-Outlets • Reduktion der Food Cost durch Umstrukturierung des Wareneinkaufs und Gewinnung neuer Lieferanten
11 Monate, Feb. 2006 - Dez. 2006
Abteilungstrainer und Commis de Rang Tournant mit Schwerpunkt Roomservice
Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
• Schichtleitung Roomservice • Ordertaker in deutscher und englischer Sprache • Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 • Ausbildung zum Abteilungstrainer (Craft Training Certificate)
3 Jahre, Feb. 2003 - Jan. 2006
Ausbildung zur Restaurantfachfrau
Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
Auszeichnung der Jürgen und Kristina Dehn-Stiftung für herausragende Prüfungsergebnisse
4 Monate, Okt. 2002 - Jan. 2003
Praktikum
Hotel Atlantic Kempinski Hamburg
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2002
Studentische Service-Mitarbeiterin
Lago im Seepark Freiburg
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 1999
Ausbildung zur Steuerfachangestellten
Steuerbüro Bernd Dietz Weil a. Rhein
1. Ausbildungsjahr, anschließendes Studium an der Albert-Ludwig Universität Freiburg
Ausbildung von Kati Nosir
2 Monate, März 2016 - Apr. 2016
Lean Six Sigma Black Belt
Alphadi Business Academy
Lean Management, Six Sigma Black Belt, Projektmanagement mit Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement
3 Jahre, Okt. 1999 - Sep. 2002
Musikwissenschaft / BWL / Philosophie
Albert-Ludwig-Universität Freiburg
1989 - 1997
Allgemeine Hochschulreife
Kant-Gymnasium Weil am Rhein
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut