Marcus Kozok
Angestellt, Kundenservice Manager, Deutsche Rentenversicherung Bund
Berlin, Deutschland
Über mich
Ich, 1974 als 7. Kind geborener, in Leipzig und dann Löbau aufgewachsener, erfolgreich eine handwerkliche Ausbildung abgeschlossener, auf dem Bau gearbeiteter, Zivildienst-geleisteter, 5 Jahre ins Ausland gegangener, in der Erwachsenenbildung beschäftigter, in einem externen Call Center als Agent und Teamleiter beschäftigter, später als Outsourcing Manager eines Telekommunications-Anbieters für solche externen Partner zuständiger, kurzfristig als HR Specialist, dann als Operation Manager in einem der interessantesten Unternehmen der Callcenter-Branche beschäftigter und schließlich in den öffentlichen Dienst gewechselter Allrounder, freue mich auf neue und interessante Kontakte und die Pflege der bestehenden.
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Kozok
Querschnittsposition
3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2019 - Sep. 2022
Senior Operation Manager | Standortleiter
hello.de Berlin GmbH
Vertrieb, Key Account, Standortleiter und Operations Manager in Personalunion | operativ verantwortlich für derzeit 6 Projekte | Personalverantwortung: 10 directs, ca. 150 Mitarbeiter | Mitglied des Management-Teams | Akquise neuer Auftraggeber | Führen notwendiger Vertragsverhandlungen | interner Revisor | standortübergreifende Projektverantwortung (3 Standorte) | Führung des Workforcemanagements
Active Sourcing Spezialist | Recruiting-Spezialist für Kundenservice | Active Sourcing für Stellenbesetzung im Unternehmen | Knowhow in der Nutzung digitaler Medien für die Personalbeschaffung | Personalauswahl | Vorstellungsgespräche | Assessment Center | Ansprechpartner für Berufsgenossenschaft | zusätzlich Beratertätigkeit zu operativem Outsourcing Management und Dienstleistersteuerung
operatives Partner-Management | Controlling | Dienstleistersteuerung | strategische Projekte | Dienstleister-Anbindung | Forecast-Erstellung | Personalplanung | Vertragsverhandlungen auf Geschäftsführer-Ebene | Budgetverantwortung | Budgeteinsparung 1.200.000 EUR in 2018 | Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für Vorstand | hohe Reisetätigkeit | Customer Care Hosting | Customer Care DSL | Inside Sales und Vertrieb | Call Center Steuerung | Performance Management | Qualitätsmanagement
Controlling in den Bereichen Qualität und Quantität bei externen Partnern des 1&1 Customer Care | Reporting | Analyse | hohe Reisetätigkeit | Verhandlungen und Meetings auf Projektleiter-Ebene | Dienstleistersteuerung
1 Jahr und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2009
Teamleiter 1st Level
Perry & Knorr GmbH
klassische Teamleiterfunktion | Steuern nach Kennzahlen | Coaching | Supervision | Personalplanung | Recruiting | Abrechnung
4 Monate, März 2008 - Juni 2008
Technischer Support Agent
Perry & Knorr GmbH
1st Level Agent im technischen Bereich | DSL-Störungsaufnahme | Troubleshooting
2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2005 - Okt. 2007
Assistent der Geschäftsführung
Humana Second Hand Kleidung GmbH
B2B | B2C | Shop-Management | Filialleitung | Ausbildung von Entwicklungshelfern
8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2005
Assistent der Geschäftsführung
Humana Kleidersammlung GmbH
B2B | Öffentlichkeitsarbeit | Spendensammlung
2 Jahre, Jan. 2003 - Dez. 2004
Gebietsleiter Berlin/Brandenburg
Humana Kleidung für Entwicklung gGmbH
B2B | Suche nach Koooperationspartnern | Vertriebs-Außendienst
4 Jahre, Aug. 1998 - Juli 2002
Lehrer
DRH Tvind, Dänemark
Lehrer in der Erwachsenenbildung | Ausbildung von internationalen Teams | Manager-Ausbildung | Sozialarbeit
1 Jahr, Aug. 1997 - Juli 1998
Development Instructor | Auslandsfreiwilliger
DRH Tvind
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 1995 - Dez. 1996
Zivildienstleistender
Diakonie Löbau
3 Monate, Juli 1995 - Sep. 1995
Fachhelfer Bau
Personal Consult GmbH
11 Monate, Aug. 1994 - Juni 1995
Erlangen der Fachhochschulreife
Berufliches Schulzentrum Zittau
3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1990 - Feb. 1994
Werkzeugmechaniker
Boeder Parts GmbH
Ausbildung von Marcus Kozok
6 Jahre und 5 Monate, Aug. 2010 - Dez. 2016
BWL
Wings GmbH
Personalwesen und Marketing
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2007 - Apr. 2010
Wirtschaftsinformatik
WINGS GmbH (ohne Abschluss)
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
Dänisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen