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junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.16. Mai 2024

TP Infinity – Beratung. Technologie. Wirkung. TP Infinity DACH, ehemals junokai, ist eine Unternehmensberatung mit Spezialisierung auf Customer Experience (CX) und Customer Service (CS) – sowie Systemanbieter für moderne Kundeninteraktion. Als Teil der internationalen TP Infinity Group agieren wir unabhängig innerhalb der Teleperformance-Gruppe – mit über 50 Beratern und Beraterinnen in der DACH-Region und einem globalen Netzwerk von mehr als 650 Experten weltweit. Unser Anspruch: Serviceprozes...

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.7. Mai 2024

Ein Service Center ist kein notwendiges Übel, sondern stellt einen stark unterschätzten Nutzen für jedes Unternehmen und seine Weiterentwicklung dar. Das erklärt Ralf Dinter, Senior Manager bei junokai, in seinem Tipp der Woche KW19… https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-19-2024-2-110460?lng=de #ServiceCenter #Wertbeitrag #CustomerSuccess #Unternehmensentwicklung #Innovationsförderung

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.30. April 2024

Kontinuierliche Verbesserung ist ein oft gehörtes Schlagwort. Carme Pratts, Manager bei junokai, zeigt im Tipp der Woche KW18, wie Kundendaten aus dem Customer Service dafür sinnvoll genutzt werden können… https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-18-2024-2-110452?lng=de #KundenserviceDaten #OperationalExcellence #Datenanalyse #Prozessoptimierung #Kundenfeedback

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.23. April 2024

In einer immer schnelllebigeren Welt müssen Führungsstile überdacht und an die Erwartungen der Generation Y und Z angepasst werden. Wie dies gelingen kann, erläutert Michael Jurisch, Manager bei junokai, im Tipp der Woche für KW17 … https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-17-2024-2-110446?lng=de #Führungskompetenz #Unternehmenskultur #Mitarbeiterbindung #Leadership #ZukunftderArbeit

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.16. April 2024

Der Zusammenhang zwischen Erstlösungsquote im Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist unbestritten, doch wie lässt sie sich steigern? Hans-Joachim Grün, Senior Consultant bei junokai, gibt dazu wichtige Hinweise im Tipp der Woche für KW16… https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-16-2024-2-110424?lng=de #Erstlösungsquote #KundenserviceExzellenz #Kontaktvermeidung #Kundenbindung #ServiceInnovation

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.9. April 2024

Was motiviert Call Center Agenten wirklich und wie kann man hohe Fluktuationsraten im Contact Center vermeiden? Melanie Harth, Consultant bei junokai, beleuchtet dieses Thema im Tipp der Wocher KW15… https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-15-2024-2-110417?lng=de #Mitarbeiterbindung #KundenserviceExzellenz #TeamEngagement #LoyalitätAmArbeitsplatz

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.2. April 2024

Vor 25 Jahren veröffentlichten die Sozialpsychologen David Dunning und Justin Kruger von der Cornell University Studienergebnisse*1 zur Wahrnehmung von Kompetenzen sowie das Wissen - respektive das Verständnis von Wissen - bzw. Unwissenheit. Wie diese Erkenntnisse bei der Entwicklung Ihrer Customer Experience Strategie helfen können, beschreibt Melanie Bohrmann, Junior Consultant bei junokai hier… https://www.junokai.de/tipps/tipp-kw-14-2024-2-110409?lng=de #DunningKrugerEffekt #Sozialpsychologie...

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.26. März 2024

Wissensmanagement, schon immer ein Eckpfeiler des professionellen Kundenservice, hat durch KI eine revolutionäre Wendung genommen. Heutige Systeme bündeln Datenbanken, Intranet und Kollaborationsplattformen für sofortigen Informationszugriff. Im Tipp der Woche KW13 zeigt Tabea Henrich, Senior Consultant bei junokai, die Grundlagen auf… https://bit.ly/TDWKW13 #KünstlicheIntelligenz #WissensManagement #EffizienzBoost #CustomerServiceInnovation #KIimCustomerService

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.19. März 2024

Bei der Einführung eines neuen Systems in eine Servicecenter-Infrastruktur sind Belastungstests ein entscheidender Schritt, um den reibungslosen Betrieb und die Zuverlässigkeit der Services und damit die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden sicherzustellen. Michael Fürst, Senior Consultant bei junokai, erläutert im Tipp der Woche KW12, wie dies gelingen kann... https://bit.ly/TDWKW12 #Lasttests #Systemoptimierung #ServicezentrumExzellenz #SkalierbareLösungen #Leistungsengineering

junokai GmbHhat einen Beitrag geschrieben.12. März 2024

In Teil I und II der Serie "Vom Cost zum Profit Center" hat Carme Prats Sandiumenge, Senior Consultant bei junokai, bereits einige wichtige Faktoren bei der Transformation vom Cost- zum Profit Center aufgezeigt. Hier schließt sie die Serie mit einer kurzen Darstellung der Bedeutung von KPIs im Transformationsprozess ab... https://bit.ly/TDWKW11 #FromCostToProfitCenter #SalesInService #KPIs #CustomerServiceInnovation

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junokai ist eine Beratungsfirma, die Unternehmen in allen Bereichen des Customer Experience Management und im Kundenservice unterstützt. Wir sind Ihre Beratungspartner, wenn es darum geht, für Ihre Organisation ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement aufzubauen und durch Exzellenz im Kundenmanagement einen...

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