Marcus Timmler

Kann man eine Haushaltshilfe genauso online bestellen wie einen MP3-Player? Wir meinen „ja“ und bieten Haushalten in Berlin, Hamburg, Köln und Düsseldorf Unterstützung rund um Haushalt & Familie. Als Zeitreicher GmbH arbeiten wir mit einem festen Netzwerk freier Partner. Wir verkürzen den Weg zum kompetenten und verlässlichen Rundum-Helfer. Darüber hinaus helfen wir auf dem Weg in die Selbständigkeit und unterstützen Gründer z.B. bei den Herausforderungen in den Bereichen Kundenakquise, Faktura und Inkasso.

CRM-Beratung, Projektleitung, Interims-Management, Gründungsberatung, Outsourcing-Beratung, Optimierung Kündigungs-Management, Entwicklung und Umsetzung von Kundenrückgewinnungs-Strategien und -Programmen, Integration von Vertriebsansätzen in die Kundenbetreuung, Cross- und Up-Selling-Strategien, Forderungs-Management, Steigerung Mitarbeiter-Motivation und Umsatz durch leistungsorientierte Bezahlung, Beratung After Sales Service, Next Best Activity Strategien

Div. Projekte im Bereich Reorg. Marketing & Vertrieb, Prozess-Mgmt., Projektleitungsaufgaben rund um next best activity, Kd.-Migration & Commissioning // 02/2012 - heute | freier MA im Netzwerk der MediaanABS Deutschland GmbH // 02/2012 - heute | freier MA im Netzwerk der Iskander Business Partner GmbH // 02/2011 - 02/2013 | juris GmbH / 02/2013 - 02/2014 | eprimo GmbH // 02/2014 - 02/2016 | E-Plus Mobilfunk // 02/2016 - heute | Telefonica Deutschland // 02/2017 - heute | Juris GmbH

Projekt: Zentralisierung der Customer Care Aktivitäten aller europäischen Standorte in Deutschland und Übergabe in das operative Tagesgeschäft, Steuerung Ausschreibungsprozess, Steuerung Dienstleister, Überwachung Service Level Agreement, Überwachung Service Level auf Länderebene, Steuerung Länder-Verantwortliche, CRM-Strategie, Auswahl und Implementierung CRM-Lösung, Auswahl und Implementierung ACD-System, Forecasting, Controlling & Reporting

Abteilungsleitung Sales & Retention, Strategie Kundenrückgewinnung, Strategie Kundenbindung, Dienstleister-Steuerung, Forecasting, leistungsorientierte Provisionsmodelle

Geschäftsprozess-Analyse, Wirtschaftlichkeit von Prozessen, Projektleitung, Geschäftsprozessmanagement, CRM-Strategie, Senior Project Management, Customer Relationship Management, Churn Management, After Sales Service Management

Assistenz Geschäftsleitung, Leitung nationaler und internationaler Projekte, Leitung technische Hotline, Leitung Serviceline, Gruppenleitung, Aufbau verschiedener Customer Service Einheiten, Aufbau WISO-Service Center (WISO-Redaktion ZDF), Abteilungsleitung WISO Service Center

Strategie, Konzeption, Planung

EDV-Organisation, Produktion, Marketing