Osama Kaware

• Prozessanalyse und Optimierung von einzelnen IT Prozessen • Service Management im Umfeld Workplace und Netzwerk • Ansprechpartner für Demands und Eskalationen aus den Fachbereichen im Umfeld Workplace und Netzwerk • Beratung und Entscheidungsvorbereitung in der Umsetzung notwendiger Veränderungen

- Optimierung und Erweiterung von hochverfügbaren und redundanten Monitoring- & Alert-Plattformen. Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzungsplanung. - Analyse, Design und Dokumentation von Anforderungen im Bereich IT Monitoring. - Planung einer Testumgebung und Sicherstellung des Abschlusses von Tests auf bestehenden, veränderten und neu erstellten Systemen. - Arbeiten in einem crossfunktionalen Team. - Weiterentwicklung von Dashboards zur zentralen Darstellung der Monitoring-Daten.

- Durchführung der Netzwerkplanung bzw. Prüfung der vorgeschlagen Konzepte - Strategische Planung und Weiterentwicklung des Helaba Netzwerks - Providermanagement inkl. Service Level Agreements - Beratung der internen IT-Einheiten bei Netzwerkthemen - Projektleitung von fachspezifischen Themen

* Planung und Weiterentwicklung der Festnetz- und Mobilfunktelefonie sowie Ausarbeitung technische Umsetzungskonzepte auf Basis abgestimmter Anforderungen. * Planung und Ausarbeitung „All IP“ Projekte (ISDN / SIP / VoIP) mit externen Partnern und Providern wie Unify, Vodafone, Atos, Cisco, Deutsche Telekom und British Telekom. * Planung, Steuerung und fachliche Führung interner Projektteams und externer Dienstleister.

* Design & Anforderungsmanagement für collaboration & VoIP-Migrationsprojekte mit Cisco Webex-Lösungen, Skype for Business und Microsoft Teams mit Hinblick auf Office 365.

* Projektmanagement im Bereich LAN / WLAN mit Fokus auf Steigerung der Effektivität & Effizienz und unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren wie Qualität und Ressourcen.

* Führung, Koordination, Budgetierung und Controlling von internationalen IT Projekten in Kooperation mit externen Partnern und Providern wie Cisco, Vodafone, Telefonica, Deutsche Telekom und British Telekom. * Design, Aufbau und Support von Cisco LAN-, WAN- und VOIP- Netzwerke mit L2-, L3-switches, Routers, Firewalls, UCs (Callmanagers), IP-Phones sowie Rechen- und Kundenbetreuungszentren mit den dazugehörigen Applikationen wie Cisco Jabber, Microsoft Teams und Skype for Business.

Aufbau, Wartung und Betreuung von Clients und Servern. Erstellung von Marktanalysen und Entscheidungsvorlagen. Planung, Analyse, Konzeption und Durchführung des Projektes "Voice over IP" Design, Aufbau und Support von LAN- & VOIP-Netzwerken (Produkte der Firma Swyx).

General Management - Executive (Berufsbegleitend) Thema der Masterarbeit: Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) zur Realisierung von außergewöhnlichen Kundenerlebnissen.

Ingenieurwesen in Telekommunikation und Informationstechnologie Thema der Diplomarbeit: Implementierung eines drahtlosen Netzwerkes zur Heizkosten Datenübermittlung.