Ralf Kindermann

• Leitung eines internationalen Service Centers mit ca. 80 Arbeitsplätzen • Management der Servicelevel und Qualitätskriterien • Kurz- und mittelfristige Personalplanung • Direkte Betreuung der Auftraggeber • Strukturierung eines Reklamationsmanagements • Beantwortung von Ausschreibungen, Verhandlung von Verträgen und SLA

• Leitung des Service Centers mit ca. 120 Arbeitsplätzen in sechs Teams an zwei Standorten • Management der Servicelevel, Qualitätsvorgaben und Durchlaufzeiten • Personalmanagement, –planung und –steuerung • Direkte Betreuung des Auftraggebers • Unterstützung beim Aufbau eines neuen Call Center Standorts • Verhandlung eines neuen Vertrags mit den Auftraggebern • Erstellung eines Überlaufkonzepts mit externen Partnern

• Steuerung des Prozessmanagements zwischen den internen Service Centern und den externen Auftraggebern • Abstimmung der QM-Ergebnisse mit den operativen Bereichsleitern • Regelmäßige Optimierungsprogramme zur Kostenreduzierung • Erstmalige ISO-Zertifizierung als QM-Verantwortlicher • Leitung eines Restrukturierungs- und Personalabbauprogramms • Vorbereitung eines Joint Ventures an einem neuen Call Center Standort

BWL der Industrie Marketing & Logistik