Sebastian Dürrwald

Gruppenleiter vom Service Desk der DATAGROUP BIT Oldenburg GmbH im Auftrag der Finanz Informatik. - Koordinierung und Planung der Tätigkeiten der Mitarbeiter - Planung des Personaleinsatzes - Führen von Einstellungs-, Personal und Vertragsgesprächen - Budgetverantwortung - Umsetzung und Koordinierung der vertraglich vereinbarten Servicetätigkeiten - Controlling der vertragsgemäßen Umsetzung

Teamleitung des User Helpdesk im Auftrag der Finanz Informatik. Koordinierung und Planung der Tätigkeiten der Mitarbeiter. Planung des Personaleinsatzes. Führen von Mitarbeitergesprächen. Koordinierung der Servicetätigkeiten und Controlling der Umsetzung.

Teamleitung des User Helpdesk im Auftrag der Finanz Informatik. Koordinierung und Planung der Tätigkeiten der Mitarbeiter. Planung des Personaleinsatzes. Führen von Mitarbeitergesprächen. Koordinierung der Servicetätigkeiten und Controlling der Umsetzung.

Integration von Neukunden (Sparkassen) in den User Helpdesk der Finanz Informatik. Begleiten von Bestandskunden bei der Einführung neuer Serviceleistungen.

Bankfachlicher Helpdesk für Sparkassenmitarbeiter. Inhaltliche und technische Unterstützung zur Sparkassen- Produktpalette. Hilfestellung zu Arbeitsrichtlinien und deren Umsetzung. Unterstützung bei der Umsetzung von Produktabschlüssen und Fragestellungen bei der Kundenberatung.

First-Level-Support im Hardware- und Anwendungsbetrieb für Sparkassenmitarbeiter im Auftrag der Finanz Informatik der Sparkassen.

Ich nahm Beratungen in der kompletten Produktpalette des Giro-, Anlagen-, Kredit-, Bauspar- und Versicherungsgeschäftes vor. Aber auch einfache Wertpapierberatung. Zusätzlich war ich Servicemanager (Koordinierung des Servicepersonals zweier Filialen) und Technik-, Ausbildungs- und Sicherheitsbeauftragter zweier Filialen. Neben diesen Tätigkeiten war ich an mehreren Projektarbeiten beteiligt.

Als Servicekundenberater rückte die Kundenberatung neben dem Kundenservice in Form von einfachen Beratungen zum Giro-, Anlagen-, Bauspar-, Versicherungs- und Kreditgeschäft mehr in den Vordergrund. Zusätzlich war ich Ausbildungs- und Technikbeauftragter einer Filiale.

Als Hauptkassierer war ich zuständig für die Geldversorgung der gesamten Filiale und ihrer Automaten. Dazu gehörte auch die Befüllung und Zählung der Geldautomaten. Aber auch der tägliche Kundenservice in Form von Kasseneinzahlungen und -auszahlungen, Scheckeinreicher, Daueraufträge, Hilfestellung bei den SB-Geräten und vieles mehr gehörte zu meinen Aufgaben. Zusätzlich war ich Technikbeauftragter einer Filiale und kümmerte mich um alle Technik- und Softwareprobleme.

- Kundenservice, -betreuung und -beratung - Marktfolge Aktiv und Passiv - Kreditservicecenter - Zahlungsverkehr und Datenträgeraustausch - Landesbausparkasse Bremen - Firmenkundenabteilung - ÖVB / VGH