Alexandra Hofmann

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Versicherungskunden in telefonischen Fragen bzgl. Vertraglicher Inhalte wie z. b. Rückkaufswert oder Kündigung der Versicherung sowie Anfragen zur Auszahlung der Versicherung beantwortet

Einsatz bei ING-DiBa Vorbereitung von archivierten Akten zum Scannen und Indizierung der Akten für Commercial Banking ins Programm Doxis unter Zuhilfenahme der Excel und Input Accel Schnittstelle zwischen Team, Teamleitung und Ansprechpartner für die Fachbereiche von Commercial Banking

Empfang von Besuchern für die Firma AXA und ansässigen Rechtsanwälten und Notaren im Haus und Nebengebäude Betreuung und Überwachung des Parkplatzes Schreiben von Bewerbungsabsagen für Esd Überwachung der Ein- und Ausgänge des Gebäudekomplexes Annahme und Weitergabe von Brief- und Paketsendungen an die Mitarbeiter des Hauses

Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden von Kunden (telefonisch, online oder per Fax) Suchen nach einer Lösung für den Kunden unter Einbeziehung der Opel-Mitarbeiter und der verschiedenen Händler und Werkstätten vor Ort) Bearbeitung von Kulanzanfragen sowie von Garantiefällen Beantwortung von technischen Fragen und Problemen insbesondere Fragen zu dem Kraftstoff E10

Schnittstelle zwischen Team und Teamleitung sowie Ansprechpartner für das Team und Teamleitung bei auftretenden Problemen und bei Arbeitsabläufen, die dann zu optirmieren waren Bearbeitung von Incidents im First- Level-Support für eine Applikation der T-Home, sowie die Analyse und die anschließende Behebung von Störungen Programme, die hierzu genutzt worden sind: Telekomeigene Programme wie KuKo (Kundenkontakte), KONTES, KONTES-ANDI und CRM-T, sowie das Projekt INDIV (indirekte Vertrieb

Prüfung und DV Erfassung von Depoteröffnungsunterlagen und Vorbereitung der Bearbeitung von Depotlöschungen mit Hilfe von CRM und Siebel 7 auf Oracle-Ebene

Die Aufgaben im Projekt TIAK bestanden aus der Auftragsprüfung und –validierung von Produktwechsel, Neuanschluss und Portierungsaufträgen über die Prozesskette INDIV (indirekte Vertriebspartner). Im Projekt KuKo hingegen werden diese Aufträge im Customer Relationship Managementsystem gebucht und zur Produktionsreife gebracht. Hierbei wurden auch weitere Sekundärsysteme benötigt. Bei Unklarheiten im Auftrag wurde der Kunde zurückgerufen.

EErfassung und Bearbeitung von Bauaufträgen und Bearbeitung durch die Mitarbeiter in SAP R/3 Schulung der Abteilung auf SAP R/3 sowie die Einarbeitung der Mitarbeiter in das System

Internationale Kontakte herstellen vor allem im arabischen Raum (Jemen, Pakistan und Oman) Vorbereitung von Messeauftritten Übersetzungen in deutscher und englischer Sprache Erstellen von Präsentationsunterlagen mit Power Point

Einsatz bei Dresdner Bank AG und KPMG Erstellung und selbständige Bearbeitung von Texten und der Korrespondenz per Stichwort oder Band Erledigung aller Sekretariatsaufgaben Terminmanagement Erledigung der Korrespondenz in Deutsch/Englisch Rechnungskontrolle Postbearbeitung

Betreuung der Außendienstmitarbeiter und Vermittler die ordnungsgemäße Erfassung der eingehenden Versicherungsanträge das Generieren von Workflow-Transaktionen den Außendienst und die Vermittler zu betreuen, insbesondere deren Anträge zu prüfen, zu bearbeiten und einzugeben Erstellung und selbständige Bearbeitung von Texten und der Korrespondenz per Stichwort oder Band Erledigung aller Sekretariatsaufgaben Terminmanagement Erledigung der Korrespondenz in Deutsch/Englisch Rechnungskontrolle P

Phonodiktat Schreiben erstellen nach Vorlage des zuständigen Sachbearbeiters Erfassung von Überweisungen mit Buchungsbelegen in ESR (Endstellenrechnersystem) Materialverwaltung Erstellung und selbständige Bearbeitung von Texten und der Korrespondenz per Stichwort oder Band Erledigung aller Sekretariatsaufgaben Terminmanagement Erledigung der Korrespondenz in Deutsch/Englisch Rechnungskontrolle Postbearbeitung

Vorbereitung und Kopien anfertigen von Zeitungsartikel der entsprechenden Tages- und Wochenzeitschriften Verteilung der Kopien an die Mitarbeiter im Haus Phonodiktat Überwachung des Telefonverkehrs Erstellung und selbständige Bearbeitung von Texten und der Korrespondenz per Stichwort oder Band Erledigung aller Sekretariatsaufgaben Terminmanagement Erledigung der Korrespondenz in Deutsch/Englisch Rechnungskontrolle Postbearbeitung

das Schreiben nach Diktat, die Erledigung und Einreichung von Schriftsätzen einschließlich sonstigen Behördenverkehrs die Aktenführung und Betreuung des Telefonverkehrs sowie sonstige Büroorganisation bis zum Führen des Fristenkalenders die Kostenerstellungen und Buchhaltungsarbeiten nach Anweisung Erledigung von anfallenden Notariatsarbeiten bis zum Erstellen von Entwürfen