Dr. Olaf Störmer
Angestellt, SVP Customer Service Projects & Strategy, Ströer X GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Olaf Störmer
- CEO-Sonderprojekte (u.a. KI-Strategie, Post-Merger-Integration) - Nearshoring Organisation - Ausschreibungen mit besonderen Anforderungen an Digitalisierung - Leistungssteigerung neuer Standorte und kritischer Kundenaccounts - Margenverbesserung durch RPA, digital Coaching - Kostensenkung und Prozessverbesserung durch IT-Migration - Dienstleistersteuerung
4 Jahre und 4 Monate, Apr. 2014 - Juli 2018
Head of Customer Experience
Europcar Mobility Group GermanyOperative und wirtschaftliche Leistungssteigerung des Kundenservices sowie cross-funktionale Transformation des Unternehmens hin zu einer kundenzentrierten Prozessorganisation und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Einführung neuer Multichannel-Services und deren strategische Weiterentwicklung sowie Sicherstellung kanalübergreifender Konsistenz der OTTO-Kommunikation aus Kundensicht
Leitung des Festnetzkundenservices
4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2006 - Juli 2010
Leiter Marketing Strategie & New Business Development
Vodafone GmbHLeitung von Vorstandsprojekten zu Grundsatz- und Investitionsentscheidungen
6 Monate, Apr. 2005 - Sep. 2005
Leiter Unternehmensentwicklung
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
1 Jahr und 9 Monate, Juli 2003 - März 2005
Projektleiter Sanierungsberatung
Ebner Stolz Mönning Bachem Partnerschaft mbB
Leitung von internationalen Teams mit bis zu 30 Mitarbeitern. Projektmanagement bei in- und ausländischen Großkonzernen.
Ausbildung von Olaf Störmer
11 Monate, Aug. 1994 - Juni 1995
Management
Fordham University, New York City
6 Jahre, Okt. 1990 - Sep. 1996
Wirtschaftsingenieurwesen
Technische Universität Berlin
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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