Xenia Philipp
Angestellt, Leiterin Sales Support- Bid Management, Plusnet GmbH - Ein Unternehmen der EnBW AG
Köln, Deutschland
Über mich
Führung mit Empathie, fundiertem Wissen, Teamspirit und Leidenschaft. Kurz gesagt: Führung mit Herz und Verstand, denn Mitarbeiter das wichtigste Kapital im Unternehmen.
Werdegang
Berufserfahrung von Xenia Philipp
Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2021
Leiterin Sales Support- Bid Management
Plusnet GmbH - Ein Unternehmen der EnBW AG
Leiterin Sales Support- Bid Management : Disziplinarische und fachliche Leitung der Kernteams: Vertragsmanagement, Ausschreibungen, Clearing projects
7 Jahre und 4 Monate, März 2014 - Juni 2021
Interim Managerin / Expertin für Customer Service & Sales Projekte
Xenia Philipp
Head of Sales, Head of Operations, Budget- und Personalverantwortung, Operatives Controlling mit dem Ziel der Steigerung relevanter Callcenter KPI zu Qualität, Produktivität, Kundenzufriedenheit. Sales und Service- Projekte im Callcenter- Umfeld. Begleitung von Führungskräften bei der Bewältigung von besonderen Herausforderungen, wie Change-Management , Neuaufbau, strategische Planung.
Dive Instructor PADI & SSI, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice
Disziplinarische und fachliche Leitung des Inside Sales
2014 - 2016
Call Center Managerin (IM-Mandat)
GP International Holding N.V.
Leitung, Koordination und fachliche Führung des internen Callcenters, sowie der externen Dienstleister-Callcenter. Sicherstellung der Produktivitäts-, Qualitäts-, Sales und Serviceparameter aller internen und externen Callcenter Aktivitäten. Coaching der Teamleiter, Zielemanagement, Optimierung der internen Prozesse, Unterstützung der Projektmanager Sales und Service in laufenden Projekten.
2013 - 2014
Sabbatical: Rucksack-Rundreise durch Asien
mein Sabbatical Jahr
Work and Travel in Kambodscha, Laos, Thailand, Malaysia, Indonesien, Philippinen Durchsetzungskraft auch in schwierigen und unerwarteten Situationen Optimierung des Verhandlungsgeschicks auf asiatischen Märkten Ausbau der Planungsfähigkeiten und des Organisationsgeschick Vertiefung interkultureller Kompetenz sowie Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten Tauchausbildung zum Rescue Diver
14 Jahre und 1 Monat, Juli 1999 - Juli 2013
verschiedene Führungspositionen im Bereich Sales & Service (Contact Center)
Deutsche Telekom AG3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2013
Professional Operations Officer Home Service
Deutsche Telekom AG- Headquarters
Steuerung, Koordination und fachliche Führung von internen und externen Teams anhand von KPI -Skill-Priorisierung und Ressourcenallokation -Analyse, Bewertung, Tracking der bereichsinternen KPI's zur Qualitäts-, Effizienz- und Sales-Steigerung -Definition und Ausgestaltung bereichsspezifischer Segmententwicklungen (Produkteinführungen) -Konzeption und Durchführung von Events sowie Sales & Service-Incentives -Projekte innerhalb Home Service zu den Themen: Qualität, Kundenzufriedenheit und Produkteinführungen
6 Monate, Sep. 2011 - Feb. 2012
Marketing Managerin "Value Added Services Strategic Planning", Projekt: X-Change
T-Mobile USA- Headquarters
Ausgestaltung und Einführung von Marketingaktionen, Entwicklung von Werbestrategien, Überwachung der Umsetzung der Werbemittel in den Retail Stores, Roadshows zu neuen Produkten und Diensten, wie z.B. Apps. T-Mobile Promotion Tour durch 25 Städte der USA zwecks Präsentation aller neuen T-Mobile Produkte, Dienste und Services, Organisation, Durchführung und Begleitung der Tour. Marktforschung und strategische Planung neuer T-Mobile Dienste und Produkte.
5 Monate, Mai 2009 - Sep. 2009
Professional Outsourcing Managerin (Projekt)
Deutsche Telekom AG- Headquarters
Einsatz und Steuerung der externen Mitarbeiter der Outsourcing-Dienstleister, Vertragsgestaltung, Vertragsabschlüsse und Überwachung der Vertragseinhaltung
8 Jahre und 8 Monate, Sep. 2000 - Apr. 2009
Teamleiterin Contact Center Mobile/top!
T-Mobile Deutschland / Deutsche Telekom AG
Kernaufgabe: Leitung eines Teams im firmeninternen Call Center. Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten 20 Mitarbeiter. Laufendes Coaching der Teammitglieder, Organisation der Arbeit im Rahmen von Vorgaben des Contact Center Managers sowie Umsetzung des Zielemanagements. Veranlassung der Personalmaßnahmen, wie z.B. Mitarbeiterweiterentwicklung Einhaltung und Umsetzung aktueller Geschäftsprozesse Monitoring/Sicherstellen des Erreichens von Produktivitäts-und Qualitätskennzahlen
1 Jahr und 2 Monate, Juli 1999 - Aug. 2000
Kundenberaterin
T-Mobile Deutschland / Deutsche Telekom AG
Beratung der werthaltigen „Diamant“ Kunden sowie VIP- und Presse- Kunden rund um alle T-Mobile- Themen Beratung zu T-Mobile Produkten und Diensten, Recherchen, Kündigungen, Reaktivierungen, Sales, Marketingaktionen Bearbeitung von Rechnungsreklamationen, Beschwerdemanagement im Allgemeinen Kundenpflegeprozesse, Informationsverarbeitung, Problemdiagnosen Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung Repräsentation der T-Mobile Produkte sowie Betreuung der VIP Kunden auf Messen (CEBIT)
8 Jahre und 4 Monate, Feb. 1991 - Mai 1999
Sales@Service@Rating
Otto Group, Hamburg
Eigenverantwortliche Kreditentscheidungen zum Einkaufslimit der Privatkunden Aktives Telefonmarketing Kundenberatung zu allen Produkten und Services
Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenkontakte unter Nutzung aller Informations- und Berichtssysteme Leitung der 15 Mitarbeiter im Spät- und Wochenenddienst
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-