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Serviceware SE

Über uns

WIR LEBEN SERVICE!

Bei der Serviceware SE dreht sich alles um das Thema Servicedigitalisierung.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, ihren Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten und dabei sehr profitabel zu wirtschaften.

Das Leistungsspektrum der Serviceware umfasst alle Aspekte der Servicedigitalisierung von der Strategie über das Businessmodell und die dafür erforderlichen Applikationen bis hin zur benötigten Infrastruktur inklusive des Betriebs von Kundenlösungen.

Unsere Software, die einzigartige integrierte und modulare Plattform für Enterprise Service Management (ESM) besteht aus den Lösungen helpLine (Service Management), anafee (Financial Management) Serviceware Customer Service und Careware (Field Service Management).

Über die ESM-Plattform hinaus unterstützt Serviceware seine Kunden bei der Entwicklung von Strategie & Business-Modellen zur Digitalisierung von Services, dem Managed Service und Betrieb, sowie der zugrundeliegenden IT Infrastruktur.

Zur Serviceware SE gehören die Unternehmen PMCS GmbH & Co. KG, helpLine GmbH, Catenic AG und Strategic Service Consulting GmbH in Deutschland, helpLine B.V. in den Niederlanden, helpLine IT solutions GmbH in Österreich, helpLine CLM AG in der Schweiz sowie PMCS.helpLine S.A. in Palma de Mallorca. Der Hauptsitz des Softwareunternehmens mit 290 Mitarbeitern liegt im hessischen Bad Camberg. 

Ein Schwerpunkt ist die Entwicklung der gruppeneigenen Enterprise-Service-Plattform (ESP) mit den Lösungen anafee, helpLine, Serviceware Customer Service und Careware. Die Enterprise Service Plattform unterstützt die Planung und das Design von Services ebenso wie den operativen Service und das Service-Controlling. So lassen sich Prozesse für die verschiedensten Servicedisziplinen und Abteilungen effizient über eine technologische Plattform steuern. Zum Prozessportfolio gehören IT Service Management, Customer Service Management und das Management von Shared Services wie Order Management, Human Ressource oder Facility Management.

Zu den Lösungen der Enterprise Service Plattform im Einzelnen:

IT Service Management mit helpLine – IT Services anbieten und automatisieren, die das Business wirklich braucht. Sorgen Sie für einen zuverlässigen und kosteneffizienten IT-Service durch die Kombination aus praxisnahen, ITIL-zertifizierten out-of-the-box Komponenten und einer hohen Flexibilität zur Gestaltung individueller Prozesse.

Customer & Shared Service Management mit Serviceware Customer Service und Careware – Kunden begeistern und Service als Wachstumsfaktor nutzen.

Mit Serviceware Customer Service und Careware organisieren Sie Service in Kunden- und Shared Service Centern wie HR-, Beschaffungs- oder Facility Management. Die Software automatisiert interne Service-Prozesse genauso wie den mobilen Kundendienst.

Financial Management mit anafee – Kosten senken und Wertbeitrag transparent machen.

Etablieren Sie ein durchgängig transparentes Finanzmanagement zur wirtschaftlichen Steuerung aller IT- und Shared Services im Unternehmen. Mit anafee automatisieren Sie Planungs-, Kalkulations-, Abrechnungs- und Berichtsprozesse. So senken Sie sehr schnell die Service-Kosten, schaffen das richtige Service-Angebot und machen den Wertbeitrag der Service-Organisation transparent.

Der Geschäftsbereich Infrastructure & Managed Services unterstützt unsere Kunden mit Lösungen und Managed Services in den Bereichen Security Management (Sicherung von IT-Infrastrukturen), Data Management (Datensicherung und -wiederherstellung) und Systems Management (Softwareverteilung). In den Bereichen Security, Data und Systems Management ist PMCS Partner ausgewählter Softwarehersteller (baramundi, Dell EMC, NetApp, Nexthink, Pure Storage, Quantum, Sophos, Symantec, Transvault, Veeam und Veritas), die jeweils zu den von Analysten anerkannten Technologieführern in ihren Märkten zählen. 

Das Leistungsportfolio der Serviceware umfasst Beratung, Planung, Implementierung, Schulungen sowie Support für alle Lösungen – das Unternehmen bietet damit die gesamte Wertschöpfungskette aus einer Hand an. Eine sehr kompetente und umfassend zertifizierte Consultingabteilung analysiert die Geschäftsprozesse der Kunden, berät bei der Auswahl der Software und sorgt für eine reibungslose Implementierung. Dieses Know-how vermitteln wir auch in unseren Trainings, in denen unsere Consultants die Mitarbeiter unserer Kunden in der Handhabung der Lösungen schulen.

Für den Kunden- und Mitarbeitersupport steht ein eigenes Customer Care Center montags bis freitags von 7:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung. 

Die meisten Mitarbeitenden sind in den Abteilungen Professional Services, Softwareentwicklung und Vertrieb angesiedelt. Besonders stolz sind wir darauf, dass unsere Softwarelösungen helpLine und anafee in Deutschland (Standort Köln/Hürth bzw. München/Unterhaching) entwickelt werden. Zudem hat sich die Nähe zu unseren Kunden schon oft als Wettbewerbsvorteil erwiesen.

Mit über 1.200 Kunden gehört die Serviceware SE zu den am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands und wurde zweimal mit dem Deloitte Technology Fast 50-Award ausgezeichnet. Die Kundenstruktur umfasst Unternehmen aller Größen und Branchen, angefangen bei Behörden und Einrichtungen der öffentlichen Hand über Finanzdienstleister und Handelsunternehmen bis hin zum produzierenden Gewerbe. Darunter befinden sich auch viele international operierende Organisationen. Unter dem Leitsatz „Wir leben Service!“ stellt die Serviceware SE ihre Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten.


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