Stellenbeschreibung

IT Service Manager (m/w/d)

Aachen // Vollzeit

Was erwartet Dich?

Deine Mission:

Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

✔ Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
✔ Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
✔ Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
✔ Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
✔ Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
✔ Technische Beratung & Innovationsmanagement: Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.

Wieso m3connect?

⭐ Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!

• Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
• Flexibilität – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
• Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
• Jobrad & E-Dienstwagen – Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
• Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
• Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
• Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!

Dein Profil – Das bringst du mit:

Kommunikation & Teamfähigkeit

• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt , um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch

Technisches Know-how

• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
• Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
• Hands-on-Mentalität , hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld

Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d)!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!