Teamleiter Customer Support Operations (m/w/d)

Für ein technologisch führendes Softwareunternehmen im Umfeld digitaler Lösungen suchen wir eine Teamleitung im Bereich IT-Support. Das Unternehmen entwickelt seit vielen Jahren spezialisierte Softwareprodukte für internationale Kunden und unterstützt diese bei hochkritischen, produktionsnahen IT-Systemen.
In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Support-Teams und tragen maßgeblich dazu bei, Servicequalität, Prozesse und Kundenbeziehungen nachhaltig weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines IT-Support-Teams
• Aktive Mitarbeit im operativen Support und Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen
• Analyse von Incidents und Störungen, z. B. über Logfiles und Systemauswertungen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Steuerung, Priorisierung und Optimierung von Support-Prozessen und internen Abläufen
• Monitoring laufender Kundensysteme und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Entwicklung und Produktmanagement
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
• Optional: Teilnahme an einer vergüteten Rufbereitschaft im rotierenden Modell

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im IT-Support oder Serviceumfeld
• Hohe IT-Affinität und Freude an der Arbeit mit komplexen Softwarelösungen
• Verständnis für kundenkritische Systeme und serviceorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein empathischer, lösungsorientierter Führungsstil
• Kenntnisse in Ticket- und Dokumentationstools wie Jira oder Confluence von Vorteil
• Technisches Grundverständnis in Bereichen wie Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder Container-Technologien wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Kombination aus operativer Nähe und strategischer Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Strukturierte Einarbeitung und langfristige Entwicklungsperspektive
• Zusätzliche Vergütung für Rufbereitschaften

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb Dich unter Angabe der Referenznummer JS-158740 sowie Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist:
Frau Jasmin Schader | Manager IT Data & AI
jasmin.schader@goodmanmasson.de
Tel.: 0211 9598 5455

Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier: https://www.goodmanmasson.de/diversity-inclusion-respect/

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.