Für unseren Mandanten suchen wir ab sofort einen Kandidaten als Project Manager Customer Care (m/w/d) in Aalen. Es handelt sich hier um ein Unternehmen aus der Augenoptik mit mehreren Hundert Mitarbeitern, zugehörig einem Konzern und führend auf seinem Gebiet. Es erwartet Sie ein spannendes Aufgabenfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und wo Sie sich selbst mit einbringen können und etwas mitgestalten und bewegen können. Arbeiten sie in einem innovativen Unternehmen, welcher Marktführer in seinem Bereich ist und profitieren sie persönlich von dessen Know How, der transparenten und offenen Kommunikationskultur sowie der ausgeprägten Work-Life-Balance und den flexiblen Arbeitsmodellen.

Ihre Aufgaben

• Design, manage and lead international direct-to-consumer after-sales projects from inception to completion in the field of vision correction lenses for extended reality.
• Develop remorse returns, warranty and inspection processes, customer non-adapt investigation and remote troubleshooting procedures.
• Design and build up target operating models which includes footprint analysis for D2C customer support and care centers, including physical product inspection and in-house versus outsourcing analysis.
• End-to-end process integration for replacement order flow.
• Prepare and lead management decision papers and meetings for process approval, investments in IT infrastructure and organisation setup and customer care policy conditions.

Erforderliche Qualifikationen

• Master degree (m/w/d) in Business Administration, Supply Chain Management, or related field.
• Minimum 4 years working experience.
• Proven experience in business development & project management within D2C consumer goods sector and its related customer support and after sales processes.
• Excellent communication skills towards demanding external / internal stakeholders and senior management.
• Analytical and problem-solving skills.
• High degree of stress resilience and adaptability to changing environments and priorities.
• Fluency in English; proficiency in additional languages is a plus.

Dieses Stellenangebot hat Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt unter Angabe der Stellen-Nr. bei uns. Fertigen Sie ein Anschreiben an, wo Sie kurz auf das Stellenangebot und Ihre Person eingehen, dazu einen tabellarischen Lebenslauf und die Zeugnisse der letzten zwei Arbeitgeber. Nennen Sie uns ebenfalls Ihre Gehaltsvorstellungen und Ihre Kündigungsfrist bzw. Verfügbarkeit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.