Projektkoordinator Customer Journey (m/w/d)

Wir bauen nicht wie andere – wir bauen voraus.

Mit über 65 Jahren Erfahrung, mehr als 40.000 gebauten Häusern und einem klaren Anspruch an Design, Qualität und Effizienz zählt ELK zu den führenden Marken im Fertighausbau – in Österreich, Deutschland und darüber hinaus.

Seit über 20 Jahren sind wir auch in Deutschland aktiv – und treiben hier als innovativer Challenger den Wandel voran. Als Teil der ELK KAMPA Group verfolgen wir ein klares Ziel: die Marktführerschaft in Europa für modernes, zukunftsorientiertes Wohnen.

Als Projektkoordinator Customer Journey (m/w/d) bist du das Herzstück unserer Kunden- kommunikation. Du gestaltest ihre gesamte Customer Journey - empathisch und professionell. Du sorgst für klare Abläufe, reibungslose Prozesse und ein Serviceerlebnis, das in positiver Erinnerung bleibt.

Von der Anfrage bis zur Lösung – du bist die Stimme, die zuhört, versteht und handelt.

Wenn du Service mit Herz lebst, digitale Tools sicher nutzt und Teampower mitbringst: Willkommen bei ELK.

Deine Mission

• Ein erster Eindruck, der begeistert: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen zum Terminablauf und begleitest sie mit Empathie und Kompetenz durch ihre Customer Journey.
• Anliegen erfassen & weiterbringen: Du nimmst Kundenanfragen strukturiert auf, kategorisierst sie präzise und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Schnittstelle zur Technik: Gemeinsam mit unserem Technikteam sorgst du für reibungslose Abläufe und schnelle Lösungen.
• Dokumentation mit Weitblick: Du pflegst und dokumentierst Anfragen zuverlässig in unserem ERP-System und trägst so zur Qualitätssicherung bei.
• Serviceprozesse optimieren: Mit deinen Ideen und deinem Blick fürs Detail hilfst du, unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Erfahrung, die überzeugt: Du hast bereits mehrere Jahre im Kundenbereich gearbeitet und verstehst, wie man exzellenten Service bietet.
• Technisch interessiert & digital fit: Du hast ein gutes technisches Verständnis, Interesse an digitalen Lösungen und beherrschst gängige Office- und ERP-Tools sicher.
• Kommunikationsprofi: Du bringst ein professionelles, empathisches Auftreten mit und kommunizierst klar & lösungsorientiert.
• Strukturiert & effizient: Du arbeitest effizient, organisiert und findest auch in komplexen Situationen den besten Weg.
• Teamplayer mit Kundenfokus-Mindset: Deine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Teampower und Flexibilität bringen dich voran – dabei hältst du stets die Kunden im Mittelpunkt.

Was dich erwartet

• Powerhouse der Branche: Werde Teil der ELK KAMPA Group – mit über 1.500 Mitarbeitenden, starken Marken und einem Ziel: Marktführerschaft in Europa.
• Vielfältige Aufgaben mit Gestaltungsspielraum: Ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet, in dem du deine Ideen frei entfalten kannst.
• Ein starkes Team: Werde Teil eines dynamischen Teams, das zusammenhält.
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten für eine perfekte Work-Life-Balance.
• Attraktive Benefits: Exklusive Vergünstigungen beim Hausbau, Rabatte von Partnerunternehmen und vieles mehr.
• Langfristige Perspektive: Arbeite in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das Raum für Entwicklung und Innovation bietet.