Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
engineering people GmbH
Transport, Logistik
Aalen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 46.500 € – 62.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Über diesen Job
Aufgaben:
Profil:
- internationale D2C-After-Sales-Projektverantwortung für Vision-Correction-Linsen im Extended-Reality-Umfeld
- Retouren-, Garantie- und Prüfprozessdesign inklusive Non-Adapt-Analyse und Remote-Troubleshooting
- Target Operating Models für D2C Customer Support und Care inklusive Standort-, Inhouse- / Outsourcing-Analyse
- End-to-End-Prozessintegration für Ersatz- und Austauschbestellungen
- Management-Entscheidungsvorlagen und Gremiensteuerung zu Prozessen, IT-Investitionen und Organisationsaufbau
- Definition von Kundenservice-Richtlinien und Servicebedingungen
Profil:
- Masterstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistikmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Erfahrung im Bereich Business Development und Projektmanagement im D2C-Konsumgüterumfeld, inklusive Customer-Support- und After-Sales-Prozesse
- ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungskompetenz sowie hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit
- sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse
