Customer Experience Manager:in (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung

CH Media Holding AG

Medien, Verlage

Aarau

Art der Beschäftigung: Vollzeit
81.000 CHF – 110.500 CHF (von XING geschätzt)
Vor Ort

Über diesen Job

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CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung. Mit ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über drei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab.

minimieren

In diesem vielfältigen Job

optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)

Du kommst hier zum Ziel, wenn

du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst
du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst
du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst

Arbeitsort

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im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Eine beeindruckende Vielfalt an Marken

Wir wissen, wo wir hinwollen. Und wo wir herkommen. Regional sind wir mit unseren starken Marken seit jeher tief verwurzelt. Nun bringen wir auch die digitale Welt zu den Menschen nach Hause – oder wo auch immer sie sind.

Eine beeindruckende Vielfalt an Aufgaben

Print, TV, Radio oder Online? Warum eigentlich "oder"? Für viele Storys ergänzen sich die Kanäle ideal und du produzierst deine Beiträge mehr und mehr trimedial. Damit gehörst du zu den Vorreitern der Branche.

Eine beeindruckende Vielfalt an Möglichkeiten

Wer über die Welt berichten will, muss mit ihr Schritt halten. Darum fördern wir die kontinuierliche Weiterbildung in allen Bereichen. Und überhaupt stehen deinen Ideen alle Türen offen – ausprobieren erwünscht.

Eine beeindruckende Vielfalt an Kulturen

Der kollegiale (Du-) Spirit trägt dazu bei, dass sich CH Media auch mit 1800 Mitarbeitern noch immer ein wenig wie ein Familienunternehmen anfühlt. Kein Wunder: Das Herzblut der Familie Wanner für guten Journalismus und ihre unternehmerische Weitsicht sind im Alltag präsent.

CH Media

Hier ist Vielfalt zu Hause. Wir sind 80 starke Marken. – Übrigens: Vielfalt gibt es auch bei unseren anderen Benefits ;–)