(12 Monate befristet)

Wir, die Virtual Global Trading AG (VGT), sind ein aufstrebendes Jungunternehmen in der Energiebranche. Mit einem engagierten Team von über 40 Personen haben wir es uns zur Mission gemacht, die Effizienz und Effektivität unserer Kundinnen durch innovative digitale Lösungen zu steigern. Unser Wachstum erfordert strukturierte Prozesse, klare Schnittstellen und eine enge Verzahnung von IT und operativem Betrieb. Du übernimmst den operativen Kundenkontakt und verwandelst ihn in ein skalierbares System. Alles, was heute manuell läuft – Tickets, Welcome-Mails, Onboarding, Support – wird von dir standardisiert, automatisiert oder in eine Plattform überführt. Ziel ist ein professionelles digitales Kundenerlebnis mit minimalem manuellem Aufwand.

Deine Mission
Du übernimmst den operativen Kundenkontakt und verwandelst ihn in ein skalierbares System. Alles, was heute manuell läuft – Tickets, Welcome-Mails, Onboarding, Support – wird von dir standardisiert, automatisiert oder in eine Plattform überführt. Ziel ist ein professionelles digitales Kundenerlebnis mit minimalem manuellem Aufwand.

Deine Rolle
Du bist erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und gleichzeitig Architekt der Prozesse dahinter. Du arbeitest operativ mit Kunden und baust parallel die Strukturen, Tools und Automationen auf.

Deine Aufgaben

• Operative Betreuung neuer Kunden von Erstkontakt bis erfolgreichem Onboarding.

• Erstellung und Automatisierung von Welcome-Mails, Einführungen und Follow-ups.

• Strukturierung und Automatisierung von Jira-Tickets inkl. Vorlagen, Priorisierung und Routing.

• Aufbau eines standardisierten Kunden-Onboarding-Prozesses für alle Produkte.

• Einführung von Self-Service-Elementen wie Guides, FAQs, Checklisten und Videos.

• Nutzung von AI-Tools für Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Support-Logik.

• Sicherstellung, dass Kunden die Plattform verstehen, nutzen und Mehrwert erzielen.

• Laufende Vereinfachung und Verbesserung aller kundenbezogenen Abläufe.

Wen wir suchen

• Technisch affine Persönlichkeit mit Freude am direkten Kundenkontakt.

• Fähigkeit, operative Probleme sofort zu lösen und strukturell dauerhaft zu eliminieren.

• Erfahrung oder starkes Interesse an Automatisierung, No Code, Low Code oder AI-Tools.

• Sehr selbständige Arbeitsweise mit Ownership für Prozesse und Ergebnisse.

• Kommunikationsstark, klar und lösungsorientiert.

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.

• Ausbildung oder Studium nebensächlich – entscheidend sind Denken, Struktur und Umsetzung.

Was dich erwartet

• Praktikum über 12 Monate mit klarer Verantwortung für Kundenprozesse.

• Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zentralen Operations-Plattform.

• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit.

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Operations und Management.

Hast du Interesse?
Wenn du Freude daran hast Prozesse zu verstehen zu verbinden und weiterzuentwickeln und eine langfristige Perspektive im Operations Bereich suchst dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.