IT-Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von hochpräzisen Werkzeugen und Maschinen für die Mikrotechnik. Das Kerngeschäft umfasst die Entwicklung und Produktion von innovativen Lösungen, die in verschiedenen Industrien, wie der Medizintechnik und der Automobilbranche, Anwendung finden. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Präzision bedient unser Rocken Partner internationale Märkte und setzt Massstäbe in der Branche.

Verantwortung:

• Fachliche Führung: Leitung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams gemäss den Leadership-Prinzipien

• Performance-Überwachung: Analyse der Service Desk-Leistung und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten

• Support & Schichtplanung: Sicherstellung eines effizienten Supports durch Planung der Schichten und Unterstützung bei IT-Problemen

• Dokumentation & Wissensdatenbank: Erstellung und Pflege von internen Dokumentationen und einer Wissensdatenbank zu häufigen Problemen und Lösungen

• Schulung & Endnutzer-Unterstützung: Durchführung von Schulungen für Service Desk-Mitarbeitende sowie Endnutzer zu neuen IT-Technologien und -Richtlinien

Qualifikationen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson

• Fachkenntnisse: Umfassendes Wissen über IT-Systeme, inklusive Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen

• Service-Management: Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnis von ISTM-Tools (Zendesk, ServiceNow)

• Teamleitung: Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines Service Desk Teams oder einer IT-Support-Funktion

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell

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