Jobbeschreibung

Als First-Level-Support Mitarbeiter in einem IT-Dienstleistungsunternehmen in Achim erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen rund um Software-Anwendungen. In einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien kannst du deine IT-Affinität einbringen und gleichzeitig deine Kommunikationsfähigkeiten ausbauen. Der Job bietet dir die ideale Möglichkeit, dein Studium mit praktischer Berufserfahrung im IT-Bereich zu verbinden.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Helpdesk-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Kernaufgaben gehört die Annahme und erste Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du analysierst technische Probleme, führst erste Fehlerdiagnosen durch und löst einfachere Anliegen direkt selbst. Bei komplexeren Fällen kategorisierst du die Anfragen und leitest sie an die zuständigen Second-Level-Teams weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und verfolgst den Status offener Tickets. Du kommunizierst proaktiv mit den Kunden über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen.

Neben dem direkten Kundenkontakt unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Troubleshooting-Guides. Du hilfst bei der Analyse häufiger Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren. In ruhigeren Phasen testest du Software-Updates und dokumentierst mögliche Fehlerquellen. Gelegentlich erstellst du einfache Video-Tutorials oder Screenshots zur Veranschaulichung von Lösungswegen für Kunden. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern.

Anforderungen:

Für diese Position befindest du dich in einem IT-nahen Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) und bringst grundlegende technische Kenntnisse mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, da auch internationale Kunden betreut werden. Du solltest Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind eine schnelle Auffassungsgabe, Interesse an technischen Zusammenhängen und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und strukturiert zu lösen. Du arbeitest sorgfältig und genau, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Deine Serviceorientierung und Geduld sind entscheidend für den Umgang mit frustrierten Kunden. Du bist lernbereit, neugierig auf neue Technologien und kannst dich schnell in unbekannte Systeme einarbeiten. Teamfähigkeit und eine positive Grundeinstellung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache, mindestens 12 Stunden pro Woche. Möglichkeit zur Anpassung der Arbeitszeiten während der Klausurenphase und mehr Stunden in den Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine überdurchschnittliche Vergütung für Studenten mit regelmäßigen Anpassungen geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche fachliche Weiterbildungen. Die Arbeitszeiten sind flexibel an deinen Studienplan anpassbar. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Support, die deine Karrierechancen verbessert. Es besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben und eine spätere Übernahme nach dem Studium. Dir wird ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik und ein kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events geboten.