Die W&W Immo Informatik AG ist das führende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter) und umfassenden Dienstleistungen für die Immobilienbranche. Seit über 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Lösungen für die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitar-beitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement für den Erfolg unserer Kundin-nen und Kunden ein.

Deine Rolle

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Experience und bringst Deine Perspektive als Teil der vierköpfigen Geschäftsleitung direkt in die strategische Führung von W&W ein – mit klarem Mandat und echtem Gestaltungs-spielraum.

• Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Experience – dazu gehören die Teams Customer Success (Support), Marketing & Sales, Customer Development (Bestandskundenbetreuung) sowie die Technische Hotline
• Direkte Führung von 4 Heads (Gruppenleiter/innen), direkte Führung des «Marketing & Sales»-Teams mit 4 Mitarbeitenden sowie indirekte Führung von rund 38 Mitarbeitenden
• Entwicklung einer Bereichsstrategie mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum
• Mitgestaltung der Unternehmensstrategie gemeinsam mit GL und Verwaltungsrat
• Steuerung bereichsübergreifender Projekte (z. B. Einführung eines CRM-Systems)
• Verantwortung für Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur Produktstrategie mit Blick auf Kundenbedürfnisse und Marktanfor-derungen
• Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kunden- und Partnerbeziehungen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit GL-Erfahrung
• Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Be-wirtschaftung)
• Vertrautheit und Begeisterung mit der Kundenschnittstelle – ob im Support, im Marketing, im Verkauf oder in der Kundenbindung
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der strategischen Ge-schäftsentwicklung
• Erfahrung im Change-Management und Transformationsprozessen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Begeisterungsfähigkeit
• Systemischer Blick auf Organisation und Prozesse – statt operativem Mikroma-nagement
• Du verstehst unter «Business-Agilität», dass sich die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt um die richtigen Dinge kümmern
• Verlässlichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung
• Du führst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behältst auch in Veränderungs-phasen den Überblick

• Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzuprägen
• Mitbestimmung auf GL-Stufe – mit direktem Einfluss auf Strategie und Umsetzung
• Garantierte 40-Stunden-Woche, auch für GL-Mitglieder (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation)
• Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Möglichkeit zu Workations
• Marktgerechtes Salär und attraktive Sozialleistungen
• Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Weiterbildungen
• Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt

Klingt nach Dir?

Du willst Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Ent-wicklung auf GL-Stufe aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.