Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach einem IT Supporter (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung bei einer 38,7 Stundenwoche asap.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Erstattung von Fahrtkosten
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen

Ihre Aufgaben

• Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, Vor-OrtSupport) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
• Mitarbeit in verschiedenen hausinternen Projekten, die den UHD betreffen
• Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter
• Fragen, Beschwerden und Ticket Eskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten
• Auftragnehmer Steuerung für fachliche Belange anhand vorgegebener vertraglicher KPIs
• Regelmäßiges Controlling über die Einhaltung des SLAs (90/60)
• Überwachung der Tickets im Rahmen des Ticketownerships (z. B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)
• Reporting für UHD-Agenten selbstständig durchführen und auswerten
• Unterstützung bei der laufenden Prozessoptimierung
• Prozesse und Regeln dokumentieren, erarbeiten von Individualabsprachen mit dem
• Einhaltung und Umsetzung des Incident Prozess im Service Desk
• Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs
• Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
• Administrative Tätigkeiten in geringem Umfang mit mittlerer Komplexität und häufigen Wiederholungen
• Passwort Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
• Erstellung und Weiterentwicklung von Konzepten
• Qualitätssicherung umsetzen und Konzepte für bestehende Arbeitsweise anpassen oder neue Konzepte erarbeiten

Ihr Profil

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung im IT Bereich
• Qualifizierte Fachkenntnisse über Windows IT-Systeme, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse der gängigen Office Produkte
• Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
• Fundierte Kenntnisse der ITSM – Suite, sowie der eingeführten einschlägigen IT Prozessmanagementstandards und dessen Zusammenwirken (derzeit ITIL)