Ihre Aufgaben:

• Steuerung interner und externer Dienstleister basierend auf vertraglichen KPIs und Qualitätsstandards
• Incident- und Eskalationsmanagement inklusive Ticketbearbeitung, Weiterleitung und SLA-Überwachung
• Reporting und Analyse zur Leistungskontrolle des User Help Desks sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
• Prozessmanagement, inklusive Dokumentation, Weiterentwicklung und Sicherstellung der Einhaltung zentraler Serviceprozesse
• Konzeption und Qualitätssicherung, z.B. durch Entwicklung neuer KPIs und Verbesserung bestehender Arbeitsmethoden
• Administrative Tätigkeiten, wie Passwortrücksetzungen und interne Betreuung, sowie revisionssichere Dokumentation
• Wissensmanagement und Mitarbeitenden-Entwicklung

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung
• Qualifizierte Fachkenntnisse über Windows IT-Systeme, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse der gängigen Office Produkte
• Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
• Fundierte Kenntnisse der ITSM - Suite
• Prozessmanagementstandards und dessen Zusammenwirken (derzeit ITIL)

Ihre Vorteile:

• Flexible Arbeitszeiten und somit eine wirklich gute Work- Life- Balance
• 80% Remote - mehr nach Absprache
• 30 Tage Urlaub
• Spannende Projekte aus dem öffentlichen Sektor

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.