Jobbeschreibung

Als Social Media Support Agent in Amberg betreust du die Social-Media-Kanäle eines E-Commerce-Unternehmens und beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Online-Plattformen. Du hilfst dabei, eine positive Online-Präsenz zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. In einem jungen, digitalen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien kannst du kreative Lösungsansätze entwickeln und deine Social-Media-Affinität beruflich einsetzen. Diese Position ist ideal für Studierende der Kommunikations-, Medien- oder Wirtschaftswissenschaften, die praktische Erfahrung im Social Media Kundenservice sammeln möchten.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Online-Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram, Twitter und TikTok. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferzeiten und reagierst proaktiv auf Kommentare und Bewertungen. Bei Reklamationen oder Kritik findest du kundenorientierte Lösungen und wandelst negative Erfahrungen in positive um. Du behältst die Reaktionszeiten im Blick und sorgst für eine schnelle Beantwortung aller Anfragen gemäß der Service-Level-Agreements. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben dem direkten Kundenkontakt unterstützt du bei der Überwachung der Social-Media-Kanäle und identifizierst relevante Kommentare und Trends. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Standardantworten für häufige Anfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du das Social-Media-Team bei der Erstellung von Content-Ideen und bei der Analyse der Engagement-Raten. Gelegentlich übernimmst du das Community Management für spezielle Kampagnen oder Events und hilfst bei der Moderation von Online-Diskussionen.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du vorzugsweise Kommunikationswissenschaften, Medienmanagement, Marketing oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse. Eine hohe Social-Media-Affinität und Erfahrung mit verschiedenen Plattformen werden vorausgesetzt. Du solltest ein gutes Gespür für angemessene Kommunikation in sozialen Medien haben und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Online-Kundenservice mitbringen. Die Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten im Rotationsverfahren ist erforderlich, da Social Media keine Betriebsferien kennt.

Du überzeugst durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte klar und kundenfreundlich formulieren. Dein Gespür für angemessene Tonalität in verschiedenen Social-Media-Kanälen ist entscheidend für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Du reagierst schnell und angemessen auf verschiedene Anfragen und behältst auch bei kritischen Kommentaren eine positive, lösungsorientierte Haltung. Deine Kreativität hilft dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen und das Unternehmen authentisch zu repräsentieren. Du arbeitest selbstständig und proaktiv, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer mit hoher Serviceorientierung.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag zwischen 9:00 und 21:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. 12-15 Stunden pro Woche, auch Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsverfahren. Möglichkeit für mehr Stunden während der Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung mit regelmäßigen Anpassungen geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Social-Media-Management und Krisenkommunikation. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst praktische Erfahrung im Digital Marketing und Social Media Management, die deine Karrierechancen verbessern. Es besteht die Möglichkeit, Praktika oder Abschlussarbeiten im Unternehmen durchzuführen. Dir werden kostenlose Snacks und Getränke sowie Mitarbeiterrabatte auf den Online-Shop geboten. Regelmäßige Team-Events und die Chance auf eine Übernahme nach dem Studium runden das Angebot ab.