UNSER ANSPRUCH

Die Group IT stellt die stabile und sichere Infrastruktur für unsere gesamte Unternehmensgruppe bereit. Wir verantworten zentrale IT-Services wie Netzwerke, Server, Cloud-Plattformen und Workplace-Lösungen und schaffen damit die Grundlage für moderne Arbeitswelten. Unser Ziel ist es, durch zuverlässige Technologien Effizienz, Sicherheit und Innovation im gesamten Konzern zu ermöglichen.

IHRE HERAUSFORDERUNGEN

Als IT Service Manager (m/w/d) für den Bereich IT Service übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und Betrieb sowie für eine hohe Servicequalität in einem modernen, dynamischen Umfeld.

Darüber hinaus erwarten Sie weitere spannende Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des IT-Service-Teams
• Sicherstellung eines effizienten Helpdesk-Betriebs
• Betreuung und Verwaltung der Clients und Smartphones im Unternehmen sowie eigenständige Administration der Telefonie
• Umsetzung und Optimierung der IT-Service-Prozesse
• Monitoring von SLAs, KPIs sowie Erstellung von Service-Reports
• Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern

IHRE STÄRKEN

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Helpdesk-, Client-, Telefonie- und IT-Serviceprozessen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
• Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
• Motivation, Förderung und Koordination des Teams
• Analytisches Denkvermögen, hohe Serviceorientierung und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und idealerweise auch gute Englischkenntnisse