Rolle:

Du hast Freude daran, Anwender:innen zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen? In dieser Rolle bist du die erste Stimme Richtung Kunde und sorgst mit Know-how, Geduld und Freundlichkeit für ein herausragendes Supporterlebnis.

Verantwortung:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Support-Portal

• Fehleranalyse und Lösungsfindung bei Softwareanwendungen

• Dokumentation und Weitergabe von Tickets an das Fachteam

• Einsatz von Fernwartungstools zur direkten Kundenunterstützung

• Mitwirkung bei Schulungen und Produkttrainings

Qualifikationen:

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Freude an Kundenkontakt und lösungsorientierter Kommunikation

• Grundkenntnisse in Windows und Anwendungssoftware

• Strukturierte, freundliche und geduldige Arbeitsweise

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

• Flache Hierarchien: Flache Hierarchien, freundschaftliches Team, offene, respektvolle per du Kommunikation
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Profitiere von unserer Erfolgsbeteiligung für Mitarbeiter:innen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeit, Gleitzeitkonto - Büro, tageweise Homeoffice oder Full Remote
• Homeoffice: Flexible Arbeitszeit, Gleitzeitkonto - Büro, tageweise Homeoffice oder Full Remote
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Modernste Arbeitsplätze, aktuelle Technologien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Gute Entwicklungs- und Weiterbildungs-Möglichkeiten
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Erfolgsbeteiligung und Urlaubsanspruch steigend nach Zugehörigkeit
• Sportliche Aktivitäten: Mit Hansefit hast du Zugang zu zahlreichen Fitness- und Gesundheitsangeboten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Wir sind familienorientiert, unser Team mit vielen langjährigen Mitarbeiter:innen ist freundschaftlich
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Ausflug und mehrere gemeinsame Feiern jedes Jahr
• Kostenlose Früchte und Getränke: Kaffee, Tee, Mineralwasser, Obst kostenlos
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Büro in attraktiver Lage, gut angebunden an öffentliche Verkehrsmittel, JobRad- und JobTicket-Zuschuss (Deutschlandticket)

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