Die Abbott Diagnostics Division (ADD) am Standort Zürich/Baar (Schweiz) sucht ab sofort einen

Field Service Lead / Field Service Supervisor – Diagnostics

In dieser Position sind Sie verantwortlich für das Management der Diagnostics Field Services in der Schweiz und arbeiten dabei eng mit den Abbott-Ambassadoren zusammen, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

• Management von Stakeholdern, einschließlich Schlüsselkunden
• Leitung und Koordination des Technical Service Teams in enger Zusammenarbeit mit den District Customer Experience Managern
• Festlegen und Erreichen von Leistungskennzahlen und Kundenzufriedenheits-Werten
• Teilnahme an Kunden-Business-Reviews
• Überwachung der Gerätezuverlässigkeit und der Kosten für den Geräteservice und Management aller eskalierten Servicefälle, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten
• Erreichen des Außendienst-Kostenplans
• Verwaltung und Kontrolle des Ersatzteilbestands, um sicherzustellen, dass die Service-Levels eingehalten werden
• Rekrutieren, schulen, coachen, entwickeln, motivieren und binden von technischen Service-Spezialisten
• Implementierung von Bereichszielen und Incentive-Plänen und Durchführung des Leistungsbewertungsprozesses für das technische Serviceteam
• Sicherstellen, dass der Service alle Qualitäts-, Verfahrens- und Prozessanforderungen vor Ort und im Geschäftsbereich erfüllt
• Der Erfolg in dieser Rolle wird an der Erreichung des Servicelevels, der Kundenzufriedenheit, der Erreichung der Service-Kennzahlen und dem wirtschaftlichen Wachstum und der Rentabilität im Bezirk gemessen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung eines technischen Außendiensts in der Vertriebs-/Medizin- oder Dienstleistungsbranche
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung im Bereich der Medizintechnik von Vorteil
• Produkt- und Branchenkenntnisse innerhalb der (Labor-) Diagnostik
• Mehrjährige Arbeitserfahrung in der Schweiz
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung, Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und deren Lösung aktiv voranzutreiben