Ihre Aufgabe

• Annahme von Kundenaufträgen per Ticketsystem, Telefon, Fax oder E-Mail
• Entgegennahme externer und interner Telefonanrufe über die Telefonzentrale
• Dokumentation von Kundeninformationen entsprechend den Anforderungen
• Disponieren von Kundenanfragen an den technischen Support sowie von Servicekräften und technischem Personal
• Überwachen der Serviceaufträge auf Einhaltung der Service-Level-Agreement-Zeiten (SLA)
• Monitoring von Kundennetzen, Auslösung / Weiterleitung von Ersatzteilanforderungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informationstechnik
• Bereitschaft zum 3-Schichtbetrieb inklusive Wochenende und Feiertage
• Sicherer Umgang mit PC und Office Anwendungen
• Selbständige Umsetzung von Geschäfts- / Serviceprozessen
• Erfahrungen im Umgang mit Kunden, sowie serviceorientiert und kommunikative Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.