Ihre Aufgaben:

• Überwachung von Vorfalltrends und frühzeitige Problemerkennung zur proaktiven Lösung
• Eskalationsstelle für fortgeschrittene oder schwierige Supportanfragen (2nd/3d-Level-Support persönlich und telefonisch/schriftlich)
• Dokumentation des Problemlösungsprozesses bei Service-Desk-Anfragen
• Anwendung von Diagnosetools zur Unterstützung der Fehlerbehebung
• Praktische Fehlerbehebungen auf Server- und Desktop-Ebene
• Installation, Konfiguration und Wartung von Systemsoftware
• Wartung von Netzwerksystemen, Protokollen, Software und Technologien
• Durchsetzung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Steuerung der Erwartungen der Endbenutzer
• Bearbeitung von Tickets der Stufen II und III
• Verwaltung von Active Directory gemäß Microsoft Best Practices
• Projektunterstützung sowie Fach-Ansprechpartner für div. Abteilungen

Ihr Profil:

• Bachelor-Abschluss in Informationssystemen oder Informationstechnologie
• Fünf oder mehr Jahre Erfahrung im Bereich Informationstechnologie/-dienste
• Fortgeschrittene Erfahrung mit Hyper-V- und VMware-Virtualisierungsinfrastrukturen
• Erfahrung mit Server- und Desktop-Betriebssystemen sowie IT-Sicherheitssystemen und Anwendungssupport
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse notwendig
• Kommunikativ, strukturiert und engagiert
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei Projekten