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Stellenbeschreibung – Service Design Architect (m/w/d)

Zusammenfassung der Position:
Der Service Design Architect ist ein erfahrener Fachexperte, verantwortlich für die Analyse und das Verständnis von Kundenanforderungen und deren Umsetzung in Service Designs und Betriebsmodelle. Dabei kommen sowohl standardisierte als auch kundenspezifische Servicefähigkeiten von NTT DATA zum Einsatz.
Diese Rolle arbeitet eng mit allen Stakeholdern entlang des Opportunity Lifecycles zusammen – insbesondere mit Presales, Sales, Business Operations und Services – um eine durchgängige Wertschöpfung sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

• Erstellung von Service Designs und Betriebsmodellen basierend auf Kundenanforderungen, z. B. aus Ausschreibungen (RfPs) und Projekten.
• Integration in das Kundenprojektteam und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern in jeder Phase des Opportunity Lifecycles.
• Abgleich der Kundenanforderungen mit den technologischen Lösungskompetenzen von NTT DATA.
• Zusammenarbeit mit lokalen, regionalen und globalen Service Offer- und Delivery-Management-Teams bei individuellen Anforderungen.
• Erstellung umfassender Service Designs innerhalb von Sales Engagements, inklusive aller notwendigen Merkmale für die weiteren Phasen des Lifecycles.
• Abstimmung des Service Designs mit technischen Lösungen und Professional Services.
• Präsentation der Ergebnisse gegenüber internen und externen Schlüssel-Stakeholdern.
• Zusammenarbeit mit anderen Architekten, Designern und Fachexperten bei der Erstellung detaillierter Lösungsdesigns.
• Sicherstellung, dass die Designs den allgemeinen und spezifischen Designprinzipien für Services entsprechen.
• Anwendung von Best Practices aus Design Thinking, Scaled Agile, ITIL und Security zur Entwicklung erstklassiger Service-Lösungen.
• Analyse von Presales-Konzepten und Einflussnahme auf Designentscheidungen, um deren Betriebsfähigkeit, Wartbarkeit, Skalierbarkeit und Robustheit über den gesamten Lifecycle sicherzustellen.
• Detaillierte Planung der Designaktivitäten unter Berücksichtigung aller relevanten Aspekte und Kundenanforderungen; Definition der technischen Infrastruktur sowie notwendiger organisatorischer Änderungen.
• Bewertung von Architekturkomponenten sowie Validierung technischer Modelle, um Risiken zu minimieren und sicherzustellen, dass technische Service Designs innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Operating Level Agreements (OLAs) umgesetzt werden und zweckmäßig sind.

Kenntnisse und Eigenschaften:

• Fundiertes Wissen und tiefes Verständnis der IT-Branche und ihrer geschäftlichen Anforderungen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und nachgewiesene Zusammenarbeit mit internen und externen Führungskräften und Stakeholdern.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) sowie ausgeprägte Fragetechniken in deutscher & englischer Sprache.
• Überzeugende Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und anderen Best Practices.
• Umfassendes Verständnis von Anbieterinitiativen und Markttrends.
• Selbstbewusstes Auftreten und Fachkompetenz mit der Fähigkeit, geschäftliche Gespräche zu moderieren.
• Fähigkeit, Stakeholder zu überzeugen, zu verhandeln und zu beeinflussen.
• Fähigkeit, Prozesse und Praktiken durch Zusammenarbeit und Verständnis der Geschäftsanforderungen zu etablieren und zu steuern.

Benefits

Organisation & Kultur: Flache Hierarchien & Open Door Policy | Agil & Flexibel | Innovative & teamorientierte Kultur | Strukturierter Einstieg: Mentoren | Umfassendes Onboarding | Standort Benefits: Home Office | Jobrad | LinkedIn Learning | uvm. | Sonstige Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge | Firmenwagen | Zertifizierungsbonus

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

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