Bad Vilbel

Sachbearbeiter Kundenservice Energie (m/w/d)

Aufgaben:

Sie betreuen unsere Privatkunden (B2C), persönlich, schriftlich und telefonisch und bringen ein Gespür für die proaktive, vertriebliche Beratung und Betreuung unserer Kunden mit Sie bearbeiten Vorgänge und Prozesse wie EOG, Nutzerwechsel, Vertragsdatenmanagement mit hoher Genauigkeit Sie kümmern sich um Stammdatenclearing, Korrekturen und Datenpflege, und stellen damit die Qualität unserer Kundendaten und Prozesse sicher Sie tragen zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei Sie sind Ansprechpartner für kritische Kundenanliegen und finden in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen professionelle und nachhaltige Lösungen Sie nutzen digitale Tools (CRM/ERP) effizient und wirken aktiv an der Optimierung unserer Prozesse sowie an Projekten zur Standardisierung und Automatisierung mit Als Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb, Forderungsmanagement und Abrechnung sorgen Sie dafür, dass Prozesse reibungslos ineinandergreifen und Informationen effizient fließen

Qualifikationen:

Sie können eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung nachweisen Idealerweise verfügen Sie über einen energiewirtschaftlichen Background und haben bereits Berufserfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt In MS-Office-Programmen, CRM und ERP-Systemen (z. B. Schleupen, Wilken-Neutrasoft, SAP, Cursor CRM EVI) finden Sie sich gut zurecht und haben vertiefte Kenntnisse Sie sind kundenorientiert, kommunikativ, ein echter Teamplayer und »leben Kundenservice« Durch Ihre Hands-on-Mentalität möchten Sie die bestehenden Geschäftsprozesse stets weiterentwickeln und optimieren