Finastra ist eines der grössten Fintech-Unternehmen der Welt und bietet das umfassendste Portfolio an Finanzdienstleistungssoftware für Finanzinstitute jeder Grösse an. Unsere Lösungen ermöglichen es Kunden weltweit, geschäftskritische und sicherheitsrelevante Technologien einzusetzen. Mit unserer Grösse und geografischen Reichweite bieten wir wertvolle Lösungen und Chancen für Kunden unabhängig von Grösse oder Region.

Um unser vierköpfiges Customer-Support Team in Baden zu verstärken, suchen wir eine erfahrene, technisch versierte und kundenorientierte Person, die Teil einer erfolgreichen und multikulturellen Organisation werden möchte.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für das Entgegennehmen und Bearbeiten von 1st-Level Kundenanfragen
• Kundenprobleme auf erster Ebene mit technischem Wissen und Lösungsansätzen angehen
• Eskalieren von ungelösten Fällen an die entsprechenden Second- oder Third-Level-Support-Teams
• Alarmsystem überwachen und notwendige Massnahmen zur Fehlerbehebung ergreifen
• Sicherstellen, dass Kundenanfragen gemäss den Service-Level-Agreements bearbeitet werden
• Teilnahme an regelmässigen Bereitschaftsdienst-Einsätzen (Piket)

Unsere Anforderungen

• Erfahrung in einer technischen Kundensupport-Rolle (Back-Office) innerhalb der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche
• Nachgewiesene Kenntnisse in SWIFT-, SIC/euroSIC-Systemen sowie Finanznachrichtenprotokollen
• Gute bis sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Beherrschung der Microsoft 365-Anwendungen, einschliesslich Outlook, Excel und Word
• Solide analytische und problemlösende Fähigkeiten zur Erkennung komplexer Zusammenhänge und Abhängigkeiten
• Proaktive und durchsetzungsfähige Herangehensweise an die Eskalation von Problemen und die Zusammenarbeit mit relevanten Teams
• Flexibilität punkto schichtbasierte Arbeitszeiten zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr

Was wir bieten:
Eine herausfordernde und interessante Rolle in einem internationalen und dynamischen Unternehmensumfeld. Dies ist Ihre Chance, einem hochinnovativen Team mit Entwicklungspotenzial beizutreten. Sie werden eine freundliche und kollegiale Atmosphäre mit einer unternehmerischen Mentalität vorfinden. Wir bieten eine unbefristete Anstellung mit attraktiven Bedingungen und Sozialleistungen, gratis Parkplätze, Home-Office uvm.

Interessiert? Wenn Sie über die technische Expertise, eine kundenorientierte Denkweise und den Antrieb verfügen, aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen, dann ermutigen wir Sie, sich für diese spannende Gelegenheit zu bewerben.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an thomas.nater@finastra.com.

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur direkte Bewerbungen.