LEITER REKLAMATIONSMANAGEMENT (alle Menschen)

In unserem Versandgroßhandel für die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche sorgen mehr als 700 Mitarbeitende täglich dafür, dass die Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachhandwerk mit Werkzeug, Produkten und Serviceleistungen ausgerüstet sind. Mit jedem Artikel, der unser Lager verlässt, erfüllen wir einen wichtigen Auftrag: Wir tragen dazu bei, Menschen zufrieden zu machen, weil alles funktioniert. Klingt gut? Fühlt sich auch gut an!

Zur Führung unserer beiden Teams Kunden- und Lieferantenreklamation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Reklamationsmanagement (alle Menschen) in Vollzeit

Als Leitung unseres Reklamationsmanagements trägst du die Verantwortung für eines der wichtigsten Zukunftsthemen im Unternehmen: Kundenzufriedenheit, Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung. Du gestaltest Prozesse, führst ein Team durch eine Phase der Neuaufstellung und sorgst dafür, dass Reklamationen professionell, transparent und im Sinne unserer Kunden gelöst werden.

DEIN AUFTRAG BEI UNS

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation
• Strategische Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements inkl. Prozessdesign, -optimierung und -verantwortung
• Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Transparenz
• Analyse und Steuerung von KPIs , Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Umsetzung im Tagesgeschäft
• Sicherstellung einer unternehmensweit einheitlichen Reklamations- und Qualitätsstrategie
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Qualitätsmanagement , um Ursachen zu identifizieren und strukturelle Lösungen zu entwickeln
• Professionelle Kommunikation auf Kunden- und Lieferantenebene , insbesondere in Eskalations- oder Sonderfällen
• Verantwortung für das Retouren- und Schadensmanagement auf übergeordneter Ebene
• Vertretung des Bereichs in Leitungsrunden und Präsentation relevanter Kennzahlen und Entwicklungen

DEIN AUFTRAG ERFORDERT

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Großhandel oder technischen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätsmanagement
• Führungserfahrung , idealerweise in einer Phase der Neuorganisation oder Teamentwicklung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke , Konfliktfähigkeit und ein souveränes, verbindliches Auftreten
• Starke analytische Fähigkeiten , Prozessdenken und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität
• Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Freude daran, ein Team weiterzuentwickeln

UNSER AUFTRAG

Nach einer intensiven Einarbeitung in Dein Aufgabengebiet, startest Du gemeinsam mit einem engagierten Team voll durch. Freue Dich auf ein gutes Betriebsklima, zu dem auch die leckere Verpflegung in unserer Kantine, moderne Sozialräume und gemeinsame Aktivitäten beitragen. Mit der betrieblichen Altersvorsorge und einer privaten Krankenzusatzversicherung kümmern wir uns um Deine Absicherung und übernehmen für Dich die Kindergartenkosten und Kinderbetreuung in den Schulferien. Und vieles mehr!

Hol‘ Dir jetzt Deinen Auftrag und werde Teil der WS-Erfolgsstory! Wir freuen uns auf Dich !
Wir sind für den unkomplizierten Weg: Fülle einfach das untenstehende Bewerbungsformular aus.