LEITER REKLAMATIONSMANAGEMENT (alle Menschen)

In unserem Versandgroßhandel für die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche sorgen mehr als 700 Mitarbeitende täglich dafür, dass die Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachhandwerk mit Werkzeug, Produkten und Serviceleistungen ausgerüstet sind. Mit jedem Artikel, der unser Lager verlässt, erfüllen wir einen wichtigen Auftrag: Wir tragen dazu bei, Menschen zufrieden zu machen, weil alles funktioniert. Klingt gut? Fühlt sich auch gut an!

Zur Führung unserer beiden Teams Kunden- und Lieferantenreklamation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Reklamationsmanagement (alle Menschen) in Vollzeit

DEIN AUFTRAG BEI UNS

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation
• Analyse und Auswertung von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
• Ausarbeitung, Optimierung und Dokumentation von Prozessen sowie Übernahme der Prozessverantwortung
• Sicherstellung eines professionellen Qualitätsmanagements und Einhaltung interner Standards
• Verantwortung für die gesamte Reklamationsbearbeitung inkl. Prüfen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Reklamationen
• Retourenmanagement
• Erstellung und Veranlassung von Warengutschriften
• Bearbeitung von Versicherungs- und Schadensfällen sowie Klärung von Transportschäden
• Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf

DEIN AUFTRAG ERFORDERT

• Abgeschl. kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsabwicklung oder im Kundenservice, gerne im SHK-Umfeld
• Fundierte Führungserfahrung und ausgeprägte Sozialkompetenz
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen, hohe Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit einem gängigen ERP-System und sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick
• Flexibilität, Belastbarkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit

UNSER AUFTRAG

Nach einer intensiven Einarbeitung in Dein Aufgabengebiet, startest Du gemeinsam mit einem engagierten Team voll durch. Freue Dich auf ein gutes Betriebsklima, zu dem auch die leckere Verpflegung in unserer Kantine, moderne Sozialräume und gemeinsame Aktivitäten beitragen. Mit der betrieblichen Altersvorsorge und einer privaten Krankenzusatzversicherung kümmern wir uns um Deine Absicherung und übernehmen für Dich die Kindergartenkosten und Kinderbetreuung in den Schulferien. Und vieles mehr!

Hol‘ Dir jetzt Deinen Auftrag und werde Teil der WS-Erfolgsstory! Wir freuen uns auf Dich !
Wir sind für den unkomplizierten Weg: Fülle einfach das untenstehende Bewerbungsformular aus.