Jobbeschreibung

Als Social Media Kundenservice Mitarbeiter in Barsinghausen wirst du für eine bekannte Social-Media-Agentur tätig sein, die den Kundenservice für verschiedene Marken betreut. Du beantwortest Kundenanfragen über diverse Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram und Twitter. Der moderne Arbeitsplatz mit entspannter Startup-Atmosphäre befindet sich zentral in Barsinghausen und ist gut erreichbar. Die flexible Zeiteinteilung macht diesen Job ideal für Studierende. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Tools, Markenrichtlinien und Kommunikationsprozesse.

Branche: Social Media

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Social Media Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Social-Media-Plattformen. Du beantwortest Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen zeitnah und im Stil der jeweiligen Marke. Du bearbeitest Beschwerden und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Bei kritischen Themen oder potenziellen Shitstorms erkennst du Frühwarnsignale und informierst die Teamleitung. Du recherchierst Informationen, um Kundenanfragen präzise zu beantworten, und sorgst für eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Die Dokumentation aller relevanten Gespräche im CRM-System ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.

Neben der direkten Kundeninteraktion überwachst du relevante Hashtags und Markenerwähnungen und reagierst proaktiv auf Beiträge. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Standardantworten für wiederkehrende Fragen. Gelegentlich hilfst du bei der Moderation von Gewinnspielen oder Community-Events auf den Social-Media-Kanälen. Du analysierst Kundenfeedback und erstellst regelmäßige Reports zu häufigen Anfragen und Stimmungsbildern. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Social-Media-Content für Servicethemen oder hilfst bei der Übersetzung von Kundenanfragen in anderen Sprachen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Kommunikation, Marketing, Medienwissenschaften oder einem verwandten Studienfach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest über umfassende Erfahrung mit Social-Media-Plattformen verfügen und die jeweiligen Besonderheiten kennen. Ein Gespür für angemessene Kommunikation in sozialen Medien und ein gutes Verständnis für Online-Tonalität werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert. Du solltest stressresistent sein und auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Gespür für unterschiedliche Markenstimmen aus. Deine Kreativität und Sprachgewandtheit helfen dir, auch komplexe Themen kundenfreundlich zu vermitteln. Du arbeitest selbstständig, proaktiv und bringst eigene Ideen zur Verbesserung der Kundenkommunikation ein. Deine hohe Internetaffinität und dein Verständnis für Social-Media-Trends machen dich zum wertvollen Teammitglied. Du bist belastbar und behältst auch bei kritischen Kommentaren einen kühlen Kopf. Deine Empathie hilft dir, dich in die Lage der Kunden zu versetzen und angemessen zu reagieren. Du verfügst über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Markenreputation.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr im Schichtsystem. Als Studentenjob arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in Absprache mit dir und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt werden. Nach einer Einarbeitungszeit ist teilweise auch Homeoffice möglich. Wochenendarbeit ist Teil des Rotationssystems, wird aber langfristig geplant.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,85 € pro Stunde plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Dir wird eine umfassende Einarbeitung in Social-Media-Management und Markenrichtlinien geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es gibt regelmäßige Schulungen zu Social-Media-Trends und Kommunikationstechniken. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Social-Media-Bereich, die deine Karrierechancen verbessern. Du genießt eine entspannte Startup-Atmosphäre mit Tischkicker, Loungebereich und kostenlosen Getränken und Snacks. Regelmäßige Team-Events und ein junges, dynamisches Team runden das Angebot ab.