2nd Level Support (m/w/d)

Verantwortung:

• Du trägst zusammen mit deinem Team und externen Partnern die Verantwortung für den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT Supports und der dazugehörigen Infrastruktur

• Du arbeitest regelmässig mit Tools wie Confluence, Jira und ServiceNow und hältst dabei deine Ergebnisse und Erkenntnisse sorgfältig fest

• Du reagierst flexibel auf neue Anforderungen und übernimmst bei Bedarf Aufgaben im First-Level-Support

• Du leitest Schulungen für Nutzer professionell an und erstellst übersichtliche und strukturierte Anleitungen

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehr als fünf Jahre Berufserfahrung in der ICT-Branche und im Bereich Service Desk

• Du bringst Kenntnisse im Release-Management mit und bist vertraut mit der Erstellung von Softwarepaketen

• Du bewegst dich sicher in der M365-Umgebung, arbeitest routiniert mit Cloudlösungen und verwendest ICT-Werkzeuge wie Jira, Confluence und Wiki effizient

• Du behandelst IT-Sicherheit und den Schutz sensibler Daten mit höchster Priorität

• Du denkst vernetzt, verstehst die Perspektive der Kunden und kannst ICT-Abläufe verständlich auf Fachniveau erklären

• Du schätzt die Teamarbeit und pflegst trotz deiner Affinität zur Digitalisierung den persönlichen Austausch mit Kunden und Partnern

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