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In dieser Position unterstützt du den IT-Onsite-/Vor-Ort-Kundensupport (IMACD-Aktivitäten) im Bereich Workspace für ca. 10.000 Anwender*innen im Auftrag von Swisscom in einem Citrix- und MS-Windows-Umfeld. Dank deines Engagements und deiner Expertise überzeugst du unsere Kunde*innen und unterstützt das Team bei einem reibungslosen Betrieb der ICT-Systeme und einer effektiven Störungsbehebung. Zu deinen Aufgaben gehört das Beheben von Störungen im Citrix- und Windows-Umfeld sowie die Unterstützung bei komplexen Supportanfragen.

• Weiterentwicklung und Optimierung der Betriebsprozesse zur Sicherstellung der Effizienz
• Erledigen von IMACD-Tasks / Prozessen und Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität
• Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen, inklusive Hauptansprechpartner vor Ort
• Vorrangiger Support für VIP-Kundschaft mit hoher Priorität
• Enger Austausch mit Kund*innen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit

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Deine Skills

• Hohe Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kund*innen, internen Teams und Ansprechpersonen zu interagieren
• Starke Motivation und proaktive Arbeitsethik, verbunden mit der Bereitschaft, sich an neue Technologien anzupassen
• Abschluss (EFZ) in Informatik oder möglichst einschlägige Berufserfahrung im Onsite Support unter Verwendung von z.B. Microsoft Tools , Citrix Virtual Apps und Desktops sowie Citrix Workspace
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (insbesondere W11) ggfs. Windows Active Directory und SCCM-Gruppenrichtlinien
• Mehrjährige Erfahrung im Workplace-Support in komplexen Umgebungen und idealerweise ITIL-Foundation-Zertifizierung
• Führerschein erforderlich für die Mobilität im Rahmen der Tätigkeit
• Regelmässiger Pikett Dienst
• Sehr gutes Deutsch; Englisch von Vorteil

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Entdecke deine Benefits .

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Nicole PoulinHR Talent Attraction ＆ Sourcing Specialist (Step-In)

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