Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Unterstützung der Anwender im täglichen Betrieb

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der IT-Prozesse in Servicedesk, Asset Management und weiteren IT-Services

• Überwachung und Optimierung der Servicequalität im IT-Betrieb

• Analyse, Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen

• Fehlersuche und Auswertung technischer Informationen (z. B. Logfiles, Reports, Systemmeldungen)

• Bearbeitung komplexerer Supportanliegen im 1st und Mitarbeit im 2nd Level Support

• Mitarbeit an IT-Projekten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich in Informatik

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketing-Systemen

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und mobilen Geräten

• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Equipment und Ersatzteilen

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und -strukturen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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