Unser ROCKEN Partner zählt zu den Top-Unternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Ob eine zukunftsgerichtete IT Arbeitsumgebung, eine professionelle Telekommunikationslösung oder die Kombination aus beidem – Unser Partner bringt das Know-how und die Erfahrung mit, um eine passgenaue Lösung für die Kunden zu finden. Als KMU kennt man die Erwartungen der Kunden und begegnet ihnen auf Augenhöhe.

Rolle:

Für unseren Partner, ein etabliertes IT- & Telekom-Dienstleistungsunternehmen in der Region Basel, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als IT Support Engineer (1st/2nd Level). Du bist erste Anlaufstelle für technische Anliegen, sorgst für schnelle und nachhaltige Lösungen und unterstützt den stabilen Betrieb moderner Kundenumgebungen. Wenn du gerne Troubleshooting machst, Kundenkontakt schätzt und dich fachlich im System- und Workplace-Umfeld weiterentwickeln willst, passt diese Rolle ideal.

Verantwortung:

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st-/2nd-Level-Support (Remote, Telefon, Ticketing) und stellst eine saubere Triage sicher

• Du analysierst Störungen strukturiert, leitest Troubleshooting-Massnahmen ein und eskalierst bei Bedarf an den 3rd Level

• Du unterstützt bei Workplace-Themen (Clients, Peripherie, Benutzerkonten, Berechtigungen) und sorgst für stabile Enduser-Services

• Du wirkst bei Rollouts, Changes und kleineren IT-Projekten mit und hilfst, Standards und Prozesse zu verbessern

• Du dokumentierst Lösungen und Systeme nachvollziehbar und trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Support- und Servicequalität bei

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau) oder gleichwertige Praxiserfahrung

• Erste Erfahrung im IT-Support/Service Desk sowie Freude an Kundenkontakt und serviceorientierter Kommunikation

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365; Grundverständnis von Netzwerk- und Security-Themen von Vorteil

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung sowie Teamfähigkeit in einem dienstleistungsorientierten Umfeld

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Die regelmässige und konstante Erweiterung Ihres Know-hows ist wichtig und wird von uns gefördert
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

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