Die Universität Bayreuth mit ihrem familiären Campus ist einer der größten Arbeitgeber der Region. Im IT-Servicezentrum (ITS) der Universität Bayreuth ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

in Vollzeit (derzeit 40,1 Std./Woche) zu besetzen. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Bei entsprechender Eignung und Bewährung wird eine Entfristung angestrebt.

Ihr Aufgabengebiet:

• Zentrale Ansprechperson sowie Schnittstelle für Hochschulangehörige
• Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen (telefonisch und per Ticket-System)
• Prüfung von Anfragen auf relevante Informationen sowie ggf. deren Weiterleitung an zuständige Stellen
• Betreuung, Fehlerdiagnose und -behebung in einer heterogenen IT-Infrastruktur (Desktop-PCs / Laptops, Betriebssysteme, Drucker, etc.)
• Analyse und Bewertung von Kundenanfragen
• Dokumentation von Prozessen und Lösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service Desk
• Praktische Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
• Erfahrung im Remote-Support ist wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in Clientsystemen, im Microsoft Windows und Apple macOS Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
• Hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative
• Kommunikative und soziale Kompetenz
• Bereitschaft, sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise, Motivation und Bereitschaft zur regelmäßigen und ständigen Fort- und Weiterbildung

Die Vergütung erfolgt beim Vorliegen der tariflichen und persönlichen Voraussetzungen bis Entgeltgruppe 9a TV-L.

Was Sie erwarten können:

• einen krisensicheren Arbeitsplatz an einer modernen Hochschule
• eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit im universitären Umfeld
• flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice im Rahmen der geltenden Dienstvereinbarung
• konstruktive Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Fort- und Weiterbildung durch verschiedene Fortbildungsangebote
• sowie weitere Vorzüge des öffentlichen Dienstes, beispielsweise JobRad, attraktive zusätzliche Altersversorgung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung, z. B. Gesundheitstage, Workshops, AktivPause sowie Möglichkeit der Teilnahme an einer sehr großen Anzahl unterschiedlichster Sportangebote im Rahmen des allgemeinen Hochschulsports
• neben dem Erholungsurlaub und der Möglichkeit der gleitenden Arbeitszeit dienstfrei am 24.12. und 31.12. eines Jahres

Die Einstellung erfolgt nach § 14 Abs. 2 bzw. 3 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes (TzBfG). Eine Befristung ist demnach nicht zulässig, wenn zum Freistaat Bayern bereits zuvor ein befristetes oder unbefristetes Arbeitsverhältnis bestanden hat oder aktuell besteht. Ausgenommen davon sind Bewerberinnen und Bewerber, die bereits das 52. Lebensjahr vollendet haben und die Voraussetzungen des § 14 Abs. 3 TzBfG erfüllen.

Die Universität Bayreuth schätzt die Vielfalt ihrer Beschäftigten als Bereicherung und bekennt sich ausdrücklich zum Ziel der Chancengleichheit der Geschlechter. Frauen werden hierbei mit Nachdruck um ihre Bewerbung gebeten. Bewerberinnen und Bewerber mit Kindern sind sehr willkommen. Die Universität Bayreuth ist Mitglied im Best-Practice Club "Familie in der Hochschule e.V." und hat erfolgreich am HRK-Audit "Internationalisierung der Hochschule" teilgenommen. Personen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte bewerben Sie sich online mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.01.2026 unter Angabe des Kennworts "ITS-Helpdesk" über unser Bewerbungsportalder Universität Bayreuth. Die Unterlagen werden nach Besetzung der Stelle gemäß den Anforderungen des Datenschutzes gelöscht.

Für Rückfragen können Sie sich gerne wenden an:
Dr. Thomas Martin (thomas.martin@uni-bayreuth.de, 0921/55-5865)