Spezialist Kunden Support - German (m/w/d)

Germany / Bayreuth

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Platz bei uns:

• Unterstützung von Verbrauchern bei Anfragen zu Produkten und Bestellungen aus dem CYBEX-Portfolio oder Online-Shop
• Unterstützung bei der Schulung von Mitarbeitern auf Assistenzebene, sowohl intern als auch extern, um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten
• Identifizierung und Beantragung von Korrekturen bei Fehlern in CYBEX-Inhalten oder -Prozessen, um die Abteilung zu unterstützen
• Funktion als Experte zur Überwachung eskalierter Anfragen aus Aufgaben auf Assistenzebene
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices gemäß unserer globalen Fan-Engagement-Strategie
• Kommunizieren und interagieren Sie direkt mit Endverbrauchern über alle Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chats
• Reagieren Sie umgehend auf Anfragen von Endverbrauchern, bearbeiten und lösen Sie Beschwerden und geben Sie Produktempfehlungen
• Kommunizieren und koordinieren Sie mit internen Abteilungen und internationalen Vertriebspartnern, um FAQs, Best Practices und Inhalte zu verbessern
• Unsere Geschäftssprache ist Englisch, daher sind ausgezeichnete Sprachkenntnisse erforderlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein

Dein Weg zu CYBEX:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder einer Position mit Kundenkontakt
• Bewerber sollten über sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch verfügen
• Erfahrung in der Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Prozessoptimierung
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office oder Salesforce sind von Vorteil
• Proaktive und serviceorientierte Persönlichkeit

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strenght Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.